近年来，民生银行重庆分行始终坚守金融为民初心，将消费者权益保护贯穿服务全过程，以数字化、智能化转型为抓手，聚焦社会各界、各类群体的金融需求，不断创新服务模式、优化服务体验、筑牢安全防线，用科技赋能提升服务质效，用暖心守护传递金融温度，把优质、普惠、安全的金融服务送到千家万户。

　　绿色通道践初心 上门服务显温情

　　民生银行解放碑支行始终践行“服务大众、情系民生”，以客户为中心延伸金融服务。

　　近日，针对住院客户银行卡过期、急需换卡结算医疗费用的紧急需求，工作人员快速开启绿色通道，先后两次上门办理换卡、领卡及激活业务，全程高效规范，及时解决客户燃眉之急，赢得客户及家属高度认可，以有温度的金融服务传递了民生温情。

　　金融消保进社区 数字温情护民生

　　日前，民生银行长寿支行联合菩提街道办事处，在同元御府华庭小区开展了“民生相伴 防非护安”主题宣传活动。针对非法集资、电信诈骗高发特点，支行重点面向社区居民尤其是老年群体，普及金融防诈知识，手把手指导老年客户使用手机银行、智能机具等数字金融服务，助力其跨越“数字鸿沟”，提升风险识别与防范能力。

　　“本次活动是我行践行金融为民理念、履行社会责任的生动实践。”民生银行重庆分行相关负责人表示，银行将持续深化银社联动，常态化开展金融知识普及与适老化数字金融服务，为守护区域金融安全稳定贡献力量。

活动现场 供图 民生银行重庆分行

　　筑牢反诈屏障 守护客户资金安全

　　近期，民生银行渝北支行成功识破一起针对退休老人的电信诈骗。网点工作人员在办理业务时，敏锐察觉到老人存在异常转账行为，凭借高度风险意识与专业判断及时干预，核实老人正遭遇诈骗，遂第一时间上报并联动渝北区反诈中心高效处置，成功为老人保住93万元养老积蓄。

　　此次暖心护航获渝北区反诈中心致信表扬，客户也送来两面锦旗致谢。接下来，民生银行重庆分行将持续深化警银反诈联动机制，不断提升风险识别与应急处置能力，以实际行动守护好客户资金安全，扎实推进消费者权益保护工作。（文 母国鹏）