10月20日上午，重庆市铜梁区民政局局长朱华友走访来到土桥镇庆林村村民李开富家中，以办事群众身份全程体验补助申请流程，查找服务中的堵点与难点。这一幕，正是铜梁区开展“委办局长走流程”活动的生动缩影。
据铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟介绍，自今年2月起，为深入践行“有求必应、无事不扰”服务理念，持续优化营商环境，铜梁全区33个政务服务部门的主要及分管负责人纷纷走进办事大厅（包括水电气讯营业厅、医院、学校、镇街便民服务中心等），化身“办事群众”或“窗口人员”，全流程体验业务办理，找准“卡脖子”环节，推动服务提质和效率提升。
在铜梁区政务服务中心城管综合窗口，区城管局副局长王斌以小吃店经营者的身份，咨询户外招牌备案流程。他发现，原有流程中，商户提交纸质材料后还需等待1–2个工作日进行现场勘察，通过后才能完成备案，全程至少3个工作日，不少商户因此耽误开业进度。
铜梁区文化旅游委主任严勇则模拟“网吧经营者”，在无差别综合窗口咨询全流程办理。她发现，过去企业需经历“两次上门+一次跑窗”：选址评估一次，设备齐全后现场勘察一次，中间间隔约15天，最后还要到窗口提交材料，整个流程耗时较长。
“要让企业‘少跑腿’，甚至‘零跑腿’！”严勇当天就组织相关科室优化机制，推出“勘察即收材、后台办许可”服务：首次上门选址时即明确材料清单与步骤；第二次勘察时，若条件符合，现场收齐所有申请材料，企业无需再跑窗口。新开网吧的张先生满意地表示：“现在勘察完直接在家等许可证，省时又省力！”
截至目前，铜梁区“委办局长走流程”活动已开展372场，其中主要负责人参与110次，分管负责人参与262次。三个季度共体验事项317项，发现问题97条，已全部完成整改。一场场“沉浸式”体验，正悄然推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。
唐娟表示，下一步将督促全区各政务服务单位进一步提高认识，各单位主要负责人、分管负责人定期到政务服务窗口“换身份、找问题、优服务”，持续强化与企业和群众的常态化沟通交流，提升换位思考的“软功夫”，持续深化政务服务改革，不断提升服务质效。（文 李慧敏）
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