近年来，民生银行重庆分行深刻践行以人民为中心的价值取向，聚焦主责主业，不断提升优化金融服务水平，切实保障人民群众切身利益，让金融发展更好满足人民群众美好生活需要。

　　全方位推进支付服务便利化　

　　该行积极响应国家关于优化支付服务的号召，为老年人、外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务，实现现金兑付“零距离”。除了全力保障辖内各网点现金零钞等物料的供应及配备，该行还协同做好“零钱包”兑换服务工作，旨在解决客户在日常生活中对小额现金的需求，提高现金的使用效率。

工作人员开展线下宣传 供图 民生银行重庆分行

　　为进一步提升客户取款便利性，按总行整体部署安排，该行对辖内自助设备进行了全面升级，实现外卡不“见外”，取现功能全覆盖。此外，该行辖内各支行持续开展整治拒收现金宣传活动，通过线上线下多渠道宣传，助力打造公平、透明、有序的支付环境。

　　高效解押助客户渡难关

　　近日，在民生银行重庆分行放款中心，客户何某专程前来感谢工作人员，言语间满是激动与感激。此前，其家属突发重病，急需出售名下房产筹措高额医疗费用，但个人房贷提前还款需提前30个工作日预约。得知这一紧急情况后，该行第一时间启动“应急服务绿色通道”，仅用20分钟便完成了与相关部门、房产登记中心的对接和审批沟通，并同步启动解押手续准备工作，实现全流程“零等待”。申请当日，该客户顺利办结了提前还款等业务。

　　贷款确权展期 精准纾困显担当

　　此前，小微贷款客户杨某在经营中遭遇资金周转难题，其名下授信额度即将到期，已支用的贷款暂时无力按时偿还，特向民生银行重庆分行提出了为期一年的贷款延期申请。但其申请一年的延期期限超出了原授信额度的约定范围，提供的三个抵押物分别归属不同不动产登记中心，抵押登记信息变更涉及多部门协调，流程繁琐、周期长。了解情况后，民生银行重庆分行迅速启动专项攻坚机制，组建专项工作小组，主动对接三家不动产登记中心，制定出一套兼顾合规性与高效率的全流程解决方案，助力客户贷款顺利完成展期，有效缓解了其短期资金压力，避免了征信受损的风险。

　　民生银行重庆分行通过精准施策和全流程风险管控，既化解了潜在信贷风险，也保障了客户利益，实现了银企共赢，充分体现出金融机构在服务民生、支持实体经济中的责任与担当。（文 母国鹏）