在新海航西部航空客舱服务一线，有着一位深耕云端十五载的党员先锋。身为资深乘务长、带教教员，冯媛媛始终以党员标准严格要求自己，严守安全底线，深耕真情服务，勇担育人职责。从业至今，她安全飞行时长超12000个小时，以严谨务实的作风与精益求精的态度，在平凡的民航岗位上实干坚守，用实际行动诠释新时代民航党员的责任与担当。

冯媛媛为旅客提供客舱服务

　　冯媛媛于2008年入党，2011年入职，始终牢记初心使命，扎根客舱服务保障一线。2025年，她全年飞行907个小时，属地乘务长量化考核成绩稳居前列。从业以来，她保持安全飞行零差错、旅客服务零投诉，多次获评部门运行保障先进个人，先后获得方大集团巾帼标兵、春运工作突出贡献人员等多项荣誉，是一线岗位当之无愧的党员标杆。

　　筑牢安全防线 争做万米高空的守护先锋

　　多年来，冯媛媛紧扣安全生产工作要求，严格恪守行业运行标准，钻研业务知识，苦练应急本领，不断夯实岗位履职能力。在民航各级监管部门开展的安全专项检查、航班运行督查工作中，她依靠扎实的专业功底、熟练的处置能力与严谨的工作态度，圆满完成各项检查保障任务，尽显基层党员扎实的专业素养与稳固的安全履职意识。

　　面对各项重大保障任务，她主动靠前、冲锋担当。2026年3月，她高标准完成遵义至拉萨高原重点航班专项保障任务；同年4月，因旺季保障工作表现优异，获评春运工作突出贡献人员。执飞各类重点航班期间，她统筹抓好客舱安全管控、旅客服务保障、风险预判处置等全流程工作，严格落实各项运行规章制度，顺利完成各项专项保障任务，以扎实作为擦亮企业安全服务名片。

　　深耕暖心服务 当好旅客身边的贴心党员

　　冯媛媛始终恪守“人民航空为人民”的服务初心，践行真情服务理念，妥善处置各类客舱突发状况，用心解决旅客出行难题。结合高原航线运行特点，她提前掌握旅客出行情况，落实高原供氧提示、出行健康提醒、特殊旅客帮扶等暖心举措，带领班组提供全程精细化服务，用专业贴心的服务收获广大旅客一致认可。

　　在优化基础服务的同时，她立足企业经营发展大局，积极探索客舱营销新思路，挖掘航班增收潜力，带领乘务组创下单班销售额破万元的佳绩，以优质服务助力经营提质，兼顾服务温度与经营实效，为企业高质量发展贡献一线力量。

　　坚守育人初心 发挥党员传帮带示范作用

　　作为公司资深带飞教员，冯媛媛充分发挥党员先锋模范作用与传帮带作用，主动扛起人才培养重任，助力青年乘务人员成长成才。本年度她共计带教12名新乘务学员，所有学员均顺利通过考核正式上岗。带教过程中，她坚持授技更授德、育人更育心，不仅细致传授安全操作规范、应急处置方法与标准化服务流程，更以身作则传递爱岗敬业、踏实尽责的职业精神，让更多优秀乘务员走上岗位，惠及每一位搭乘航班的旅客。

　　未来，冯媛媛将持续以党员标准严于律己，坚守安全底线，深耕真情服务，助力人才队伍建设，凭实干行动续写民航党员先锋事迹，持续为企业高质量发展注入鲜活的红色动能，让每一位选择西部航空的旅客，都能在万米高空感受到更安心、更暖心、更贴心的出行服务。（文/图 西部航空）