近日，重庆市江津区西湖司法所成功化解一起因送餐作业摔伤引发的劳务赔偿纠纷，既实现了矛盾高效化解，也为基层劳务纠纷源头治理积累了实践经验。
2025年8月4日，西湖镇秀安老年公寓劳务人员周某在为老人送餐时，因穿拖鞋作业不慎滑倒，导致左踝骨骨折。伤愈后，周某与老年公寓就责任划分、赔偿金额多次协商未果，矛盾持续升级。西湖司法所获悉后主动介入，第一时间启动人民调解程序，采用“背对背”沟通与“面对面”协商相结合的方式，全面核实事件经过、医疗费用等事实。
依据《中华人民共和国民法典》相关规定，调解员精准界定双方责任：老年公寓作为用工方，未尽到安全管理和保障义务，需承担相应赔偿责任；周某违规穿拖鞋作业，自身存在明显过错，可依法减轻用工方责任。
在释法明理的基础上，调解员引导双方换位思考、互谅互让，最终促成双方自愿达成调解协议：由老年公寓一次性赔偿周某24288.5元，周某承诺不再就此事主张其他权利。
此案的成功调解为基层劳务纠纷处置提供了三点可复制经验：一是依法定责是前提，需严格依据法律法规明确各方过错与义务；二是情理融合是关键，在法律框架内平衡利益诉求，减少对立情绪；三是源头预防是根本，用工单位需强化安全培训管理，劳务人员也应提升自我防护意识，杜绝违规作业。
下一步，西湖司法所将持续聚焦民生领域矛盾纠纷，深化“人民调解+法治宣传+安全教育”联动工作机制，以新时代“枫桥经验”赋能基层治理创新，切实守护群众合法权益，护航辖区和谐稳定。（文 陈聪 苏杨洋）
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