80岁的老人需要线上领取保险生存金，却无法操作手机怎么办？近日，平安人寿重庆分公司的空客客服，用重庆本地方言为老人提供了一对一远程服务，成功指导老人在线完成生存金领取，用有温度的数智服务助力“银发一族”跨越“数字鸿沟”。
视频来源 平安人寿重庆分公司
日前，平安人寿重庆分公司发布情景短剧，真实还原了80岁的黄奶奶顺利领取生存金的过程。案例中，老人年事已高，不熟悉手机操作，无法自主办理业务。空客客服立即启动视频连线，全程使用方言耐心讲解、分步指导，细致协助完成信息核验、流程确认、领取操作等环节，让老人听得懂、看得清、办得顺。足不出户，高龄客户便顺利领到生存金，服务便捷又安心。
一直以来，平安人寿重庆分公司致力于让老年客户都能够安心便捷享受数智金融。针对高龄群体特点，持续优化适老化服务，推出方言服务、视频人工、简化流程、大字引导等举措，把复杂业务变简单，把远程服务变亲近，以科技赋能与人文关怀，守护老年客户金融体验与财产安全。（文 母国鹏）
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