一直以来，邮储银行重庆分行坚持全龄覆盖、全线守护，构建全方位金融消费者权益保护体系，以有温度的服务、有力度的举措，切实办好惠民实事，助力重庆居民“渝”见美好生活。

　　深耕养老金融 托举幸福“夕阳红”

　　该行打造了“专属产品+适老服务+金融教育”三位一体模式，线上推出手机银行“大字版”及自助设备“老年关爱模式”，线下全辖189个网点完成适老化改造，并设置了“爱心窗口”优先服务。

　　针对高龄、失能老人等特殊群体，该行组建“邮爱服务队”提供上门服务。2025年，涪陵分行一位客户的父亲重病急需用钱，但忘记密码无法取款。工作人员第一时间前往医院提供上门服务，并在客户父亲痊愈出院后，又上门教会其使用手机银行。

　　邮储银行重庆分行还联合社区开展“智享晚年”手机培训班，累计开展培训数百场，覆盖万余人次；依托营业网点“邮爱驿站”，不定期召开老年客户体验活动，设立“金晖体验官”机制，收集改进建议50余条。

　　滴灌新市民 协力筑梦“新山城”

　　同时，该行聚焦快递员、网约车司机、中介员、网约工等新就业群体，目前共发行新市民专属借记卡“新市民卡”超1.2万张，针对新就业群体工作特性发行的“骑手卡”近3万张。

　　近期，该行面向新市民家庭举办多场“助成才 赢未来”高考主题系列活动，针对老年新市民群体推出“与时偕老，邮爱无忧”主题活动。

　　邮储银行重庆分行积极落实个人消费贷款财政贴息政策，组建专班走访机关、协会、经销商等场景，面对面宣讲、现场办贷，配套“政策明白卡”，累计触达超5万户，放款金额突破9亿元；联合就业局在近10个环大学城网点打造“渝创渝新”邮爱助创驿站，累计触达3.6万余户，放款金额超700万元。

　　筑牢安全防线 守护百姓“钱袋子”

　　此外，邮储银行重庆分行构建了“人防+技防+联防”反诈闭环，强化科技赋能，严格落实“资金链”精准治理要求，深化警银协作。

　　2025年以来，该行累计拦截可疑交易200余笔，避免群众损失超1600万元；通过警银联动，成功返还涉诈资金近800万元，协助抓获犯罪嫌疑人20余名。截至目前，分行因反诈工作收到表扬信、感谢信193封。

　　创新服务模式 打通“最后一公里”

　　值得一提的是，全行将社保卡服务作为金融消费者权益保护的重要抓手。永川分行主动深化与社保中心、社区居委会的协同联动，组建专业服务小队下沉村社一线，面对面宣讲社保卡使用安全等知识，现场提供办卡咨询服务。

永川分行联合当地社保局赴乡镇宣传 供图 邮储银行重庆分行

　　邮储银行涪陵分行创新“移动柜台+乡村课堂”模式，组织“金融服务轻骑兵”携数字化设备上门，现场办结社保卡激活等高频业务；开设“板凳课堂”“方言微沙龙”，手把手教老人使用手机银行。（文 母国鹏）