近年来，中国人寿保险股份有限公司持续开展覆盖全国的“睡眠保单”专项清理行动，以科技赋能、上门寻访、多元触达的方式，让一张张保单不再“沉睡”，让每一份承诺都能如期兑现。
在重庆，68岁的客户胡艳淑（化名）购买的保险早在2016年满期，因联系方式变更失效，成为了一份“睡眠保单”。中国人寿寿险重庆大足区支公司工作人员李寿毅挨家挨户打听她的下落，循着保单上留存的模糊地址，找到了她。经询问，李寿毅得知，这份保险是胡艳淑已去世的老伴为其购买，她自己早已遗忘且并不清楚领取保险的相关手续。
李寿毅主动揽下协助理赔的工作，手把手教胡艳淑操作寿险APP，上传所需材料。几天后，3.5万元保险金顺利汇入客户账户。再次回访时，胡艳淑紧紧拉着李寿毅的手，反复道谢。
据了解，“睡眠保单”清理工作的核心，是让客户及时知晓自身权益。线下，中国人寿寿险公司在社区设置金融服务宣传点，开展寻找“睡眠保单”客户活动，切实维护金融消费者合法权益。在金融服务宣传点，工作人员耐心向社区群众讲解“睡眠保单”的含义，积极引导群众查询名下是否存在“睡眠保单”，提醒来往群众应定期关注保单状态。线上，中国人寿寿险公司通过短信、微信、电话等方式，针对保单续期交费、失效、永久失效、满期领取等关键节点及时发送提醒，并在中国人寿寿险APP设置“睡眠保单”功能专区，确保客户清晰了解保单权益，避免因遗忘或疏忽导致保单失效或权益损失。
对于上述方式都无法联系到的客户，人工面访成为守护权益的最后一道防线，确保每份权益和保障都能落到实处。
为从源头避免“睡眠保单”，在日常业务办理中，工作人员主动提醒客户核对并确认联系方式、居住地址等关键信息，协助客户及时更新。在通知触达方面，中国人寿寿险公司在传统短信、信函通知的基础上，加大官方微信公众号及电子信函通知服务订阅的推广力度，通过多元化的通知方式，提升有效触达率。同时，建立定期追踪机制，确保客户及时了解保单状态，为客户兑现“一张保单、一句承诺、一生守护”的诺言。（文 母国鹏）
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