近日，重庆市铜梁区文化旅游委主任严勇来到区政务服务中心，以一名普通“网吧经营者”的身份，亲身体验了从咨询到办结的全套审批流程。

　　“开办网吧就要经历两次间隔10个工作日的现场勘查，而且勘查合格后，还要专程跑一趟窗口提交书面材料。”在窗口办理业务的网吧经营业主游显彬的一句抱怨，让严勇敏锐地发现了流程中的一个堵点。而这一基于用户视角的发现，直接推动了一项新机制的诞生——“勘查即收材、后台办许可”，申请人在第二次现场勘查合格时即可当场提交所有材料，无需再为交件多跑一趟。

　　“以前多从管理和政策层面思考，这次自己当一回办事群众，感受完全不同。”严勇的感慨，道出了铜梁区开展“委办局长走流程”活动的初衷。2025年以来，铜梁区市民服务和营商环境促进中心统筹，推动全区33个具有政务服务职能部门的领导干部，以办事群众或窗口工作人员身份对高频事项进行全流程沉浸体验。截至目前，累计体验超过490人次，覆盖企业开办、工程建设、民生保障等223个事项。从简化“小微餐饮许可”流程图，到取消“户外招牌备案”现场勘查环节，再到为困难群众主动上门办理低保，一系列“减时限、减材料、减环节、减跑动”的实效，源于这种身份转换后对痛点、难点、堵点的精准把握。

　　发现问题只是第一步，迅速整改、建章立制才是关键。针对网吧审批的症结，铜梁区文化旅游委立即组织研讨，打破科室壁垒，重塑流程：首次选址指导时，工作人员确认场所合规的同时“一次性告知”全部审批要求；第二次现场勘查时，现场指导完善并收齐所有合格材料，业主只需要线上走审批流程即可。

　　据统计，铜梁区33个部门通过“走流程”累计发现的124个问题，已完成整改121个，整改率达97.6%，形成了“体验－发现－研判－整改－反馈”的工作闭环。这一闭环不仅解决具体问题，更致力于推动“高效办成一件事”改革，其内核是将“群众跟着流程跑”转变为“服务围着群众转”。

　　“下一步，铜梁区将着力推动‘走流程’从阶段性活动向常态化机制深化，包括建立走前调研机制、制订更科学的体验标准，引导领导干部聚焦政策落地‘最后一公里’和跨部门协同难题，力戒形式主义。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟表示，还将积极探索围绕“一件事”开展的跨部门联合体验，强化问题整改的清单化管理、跟踪问效与成果固化，推动优化措施真正落地生根。（文 李慧敏）