近年来，重庆市秀山县钟灵镇创新推行“线上智能网格+线下责任网格”双融机制，将20个线上网格群与20个线下责任网格深度联动，以“网格+医保”模式破解宣传不深、服务不畅、覆盖不全等难题，实现医保征收“不漏一户、不落一人”，让惠民保障精准触达千家万户。
针对2026年度医保缴费标准、线上缴费流程、特殊群体减免政策等核心内容，钟灵镇组建了由网格员、医保专员、村干部组成“线上服务专班”，不定时推送图文指南、方言解读短视频等通俗内容400余条，累计播放量超2万人次。同时，钟灵镇开通“线上答疑绿色通道”，实时回应缴费渠道、异地就医备案等群众关切问题，累计解答疑问320余条。
针对1万余名外出务工人员，网格员通过视频连线、语音指导、费用代缴等方式远程协助操作，确保“身在异乡也能便捷参保”，线上缴费占比达70%。
针对因行动不便、不熟悉智能设备而仍未参保的群众，钟灵镇充分发挥实体网格员和统战成员作用，开展“敲门行动”，逐户排查参保状态，建立“参保台账+未参保清单”，实行“销号管理”。目前，村委会设立11个便民服务点，配备专人手把手指导群众操作手机缴费。
针对高龄老人、残疾人、独居家庭等特殊群体，钟灵镇推出“一对一”上门代办服务，全程协助完成信息核对、费用缴纳和凭证打印。截至目前，该镇累计开展上门服务600余人次，帮助1700余名群众顺利参保，确保特殊群体“应保尽保、应减尽减”。
截至2025年底，钟灵镇城乡居民医保参保率达95.66%，低保户、特困人员、残疾人等特殊群体参保率实现100%。下一步，钟灵镇将持续深化网格的联动赋能机制，优化“线上+线下”服务模式，让医保服务更有温度、保障更有力度，切实筑牢群众健康“安全网”。（文 肖红光 王雨婷）
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