近年来，平安健康保险重庆分公司围绕国家和监管政策，聚焦“健康保险+医健服务”双轮驱动战略，强化党建引领，持续提升产品及服务创新能力，向消费者提供丰富多元的保险产品及健康管理服务，在保障民生需求、践行社会责任、深耕服务等方面持续发力，成为推动重庆健康保险行业高质量发展的重要力量。

　　党建引领提质效 公益行动暖人心

　　近年来，该公司党支部积极联动15家在渝平安机构，开展针对“新市民”、老年群体及乡村基层的普惠金融实践，拓展健康保障覆盖面，以“红金渝”党建品牌为抓手，构建“党建引领、流程驱动、标准运作、全程闭环”的网格化服务响应机制，常态化开展四季公益活动。

　　2025年9月，该公司党支部以“2025年金融教育宣传周”为契机，联合公司消费者权益保护部门，与重庆市沙坪坝区覃家岗街道梨园社区党委共同开展了一场内容丰富、形式多样的志愿服务活动，将金融知识普及、健康服务与文化传承相结合，为社区居民送去了温暖与关怀。

　　截至2025年11月，该公司已联合消保、医健开展志愿活动25场次；成立“平安调处中心”，设立调解室，建立标准化、系统化的客诉处理流程，实现一天最大程度6场多元化纠纷调解，获重庆市政府“2024年度服务重庆高质量发展贡献突出金融机构”表彰。

　　制度筑基强服务 构筑消保大格局

　　长期以来，该公司着力构建全员、全程、全覆盖的“大消保”工作格局，将消保理念深度融入产品开发、销售宣传、承保理赔、售后服务全流程：持续推动健全消费者权益保护审查机制，强化消费者权益保护工作的第一道防线。针对营销宣传、第三方合作机构行为管控等关键销售领域，开展监测、管控销售品质。

　　该公司还制定《2025年度消费者权益保护考核方案》，由消费者权益保护部门独立开展考核，设置消保投诉一票否决方案，明确消保工作底线要求；制定定责任、找根因等五个工作要点，制定分类治理目标；建立常态化追责机制，将投诉指标纳入销售人员基本法；依托“3·15”教育宣传、“金融知识进社区”等活动，线上线下广泛普及金融知识，积极助力市民金融素养提升。

　　在理赔服务这一诚信试金石上，该公司推出了“出院三日赔”服务，打造“就医理赔一体化”新模式。在客户住院前，通过前置服务提供专人报案指导、代办交单、出院后快速理算结案等，大幅缩短理赔时效。

　　人文关怀聚合力 民生实效获赞誉

　　作为专业健康保险公司，平安健康保险围绕做好金融“五篇大文章”，在供给侧已推出百余款面向消费者全生命周期、全年龄段，覆盖健康体、慢病体和带病体的医疗保险、重疾保险、失能保险，以及针对“一老一小”“慢病人群”的特色保险产品及医疗健康服务。

　　现时40岁的客户欧先生于2019年首次投保。2022年6月，欧先生不幸确诊慢性髓系白血病。确诊后，工作人员全程协助客户处理申请赠药、出院快赔、购药难题以及理赔服务，至今帮助他共计申请理赔56次，赔付金额共计1358420.8元。客户两次赠送锦旗和农家特产点赞暖心理赔。

　　一张张及时的理赔单，兑现的是不让疾病压垮家庭的庄重承诺。2025年，平安健康保险推出了系列产品，包括针对亚健康客户群体的产品。截至10月，前置服务客户5431人，同比增长30.0%；原保险保费收入9.4亿元，同比增长7.1%，其中健康险保费占比99.6%，理赔赔付金额3.4亿元，同比增长18.0%。

欧先生（中）赴公司赠送锦旗 供图 平安健康保险重庆分公司

　　每一份保障、每一次理赔、每一项创新、每一刻坚守，都是平安健康保险重庆分公司对金融为民初心的生动践行与有力诠释。未来，公司将继续厚培为民之情，为重庆市民提供更具适应性、竞争力和普惠性的金融保险服务。（文 母国鹏）