在重庆市巫山县，有这样一位备受赞誉的交警——李莉，现任巫山县公安局交通管理大队车辆管理所所长，一级警督。她以用心服务和实干担当，书写着新时代车管工作的动人篇章。
工作中的李莉 供图 巫山县公安局
李莉始终秉持“用心办事、用情服务”的工作信条，致力于让每一次车管服务都充满温度。在她的带领下，其团队连续两年在全市车管业务综合考评中名列前茅，实现队伍零投诉，群众满意度高达98%。
精研业务是李莉筑牢服务根基的关键。面对车驾管业务改革的新要求，她创新建立“日读周学月考”立体化学习体系，组织岗位考试28次；针对核心业务梳理出80个风险点，制定90条防控措施；主导建立疑难问题会商机制，解决复杂业务问题100余件。同时，她通过“业务档案动态抽检”机制确保业务办理准确无误，全年各类业务办理准确率达100%，无一起有效投诉。
为破解服务堵点，她开设“企业绿色通道”，开展“送检下乡”和流动车管所服务，加设周末考试场次，率先推出车辆灭失注销远程审批服务，同时建立“黑名单”制度整治非法中介，净化服务环境，其源头管理工作在2025年度获高度评价。在传递服务温度方面，她推行延时服务、容缺受理等机制，创新“点对点”微信指导服务，甚至自费为特殊群体邮寄资料。为锻造廉洁队伍，她助推开展家风助廉行动，推行“廉政伙伴”制度，所在车管所被评为第二批清廉公安建设最佳案例。
从创新服务到队伍管理，从能力提升到暖心惠民，李莉用实际行动诠释了一名车管所所长的责任与担当。她是车管工作领域的楷模，为广大民警树立了榜样，激励着更多人在平凡岗位上创造不平凡的业绩，为保障人民群众的出行安全和服务社会发展贡献力量。（文 谭小梅）
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