近日，中国人寿寿险重庆市分公司以“铸匠心·优服务·创未来”为主题举办的运营服务劳动竞赛圆满收官。本次竞赛历时3个月，自2025年8月启动以来，覆盖该公司全市系统41个柜面客服及联络中心，发动数百名一线基层员工积极参与，全面检验并提升了公司运营服务的专业能力与客户体验水平。
此次竞赛活动设置了“综合柜面”与“联络中心”两大赛道。“综合柜面”赛道聚焦“业务知识+作业质效+实操技能”，围绕保全、契约、理赔、调查等核心业务环节，将公司文化、服务规范及数据安全要求融入实战考核，实现对综合柜员与空中客服人员的全覆盖；“联络中心”赛道则以服务效率、专业水平、服务质量及客户满意度为评价维度，重点考察客服代表在复杂多变来电场景中的应变能力与服务温度。
经过激烈角逐，合川区、武隆区、开州区支公司客户体验（服务）中心荣获综合柜面团体一等奖；李晶、王小娟、张婷婷获评“空客之星”个人一等奖；张玲、陈婷、张晏姣摘得联络中心“至臻之星”桂冠。
“此次竞赛不仅是一次技能比拼，更是我们服务升级的重要抓手。通过以赛促学、以赛促优，一线基层员工的服务能力得到持续提升，推动保单变更更高效、理赔流程更简化、咨询答复更精准、服务态度更温暖，客户体验显著改善。”中国人寿寿险重庆市分公司副总经理张旋表示。
此次劳动竞赛既是中国人寿寿险重庆市分公司阶段性成果的集中展示，更是其服务水准迈向更高标准的新起点。未来，该公司将把竞赛标准固化为常态运营准则，勇担金融央企使命，为服务国家大局、增进民生福祉贡献更大力量。（文 母国鹏）
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