方寸柜台，是服务的起点，却非温情的边界。一直以来，中国银行重庆市分行始终践行金融工作的政治性、人民性，将“以客户为中心，为客户创造价值”的理念，融入每一次耐心指引、每一句贴心问候、每一场上门服务，以实际行动彰显金融为民的责任担当。

　　“我是一名肢体二级残疾的脑瘫患者，怀着无比感动与感恩的心情，写下这封表扬信。”近日，中国银行重庆市分行收到一封特殊的表扬信和一面锦旗，信中对中国银行大渡口双山路支行工作人员表达了诚挚谢意。

　　据了解，该客户因急需办理定制银行卡，通过“民呼我为”平台提交了上门办卡需求。该支行获悉后，第一时间主动联系客户对接办卡事宜，并启动特殊客户延伸服务预案，联动社区志愿者协助完善手续，同步安排工作人员上门面对面指导客户核对信息、补充资料，最终在多方协同下顺利为客户办结业务，赢得了客户的高度认可。

　　11月初，一位拄着拐杖、乘坐轮椅的老人独自前往中国银行璧山绿岛支行营业大厅办理业务。网点工作人员当即协调厅堂秩序，为老人开通绿色通道，提供全程陪同引导服务。从柜台前细致沟通、耐心协助填写单据，到业务办结后答疑解惑，并将老人送至网点门口安全区域，网点工作人员始终以专业温暖的态度，将细致服务融入每一个环节。

工作人员为老人办理业务 供图 中国银行重庆市分行

　　近日，一名中年客户急匆匆走进中国银行南岸茶园新区支行咨询，称其父亲的社保卡补办后需激活金融功能，但他中风后不便到场办理，可是养老金快发放了，不知该如何是好。工作人员立即安抚客户情绪，同步向网点负责人汇报情况，启动特殊客户上门服务方案。

　　当天下午，两名工作人员携带移动终端设备赶赴老人家中。在仔细核验老人身份证件、确认办理意愿后，高效办结激活业务，确保老人能准时领取养老金。

　　在中国银行开州支行，一位老人为术后卧床、行动受限的儿子办理社保卡取款业务，却发现卡片未激活且需户主本人办理。该支行了解情况后，第一时间与家属敲定上门服务时间，当天安排支行运营内控副行长带队，与两名工作人员一同驱车赶往36公里外的客户家中。在家属的全程见证下，工作人员耐心引导客户完成人脸识别等身份核验流程，细致讲解社保卡激活操作及后续安全使用要点，高效办结了全部业务。（文 母国鹏）