在基层平安法治建设的征程中，矛盾纠纷化解犹如一道关键“关卡”。近年来，重庆市江津区几江街道小什字社区的“和悦调解服务队”凭借专业、高效与暖心的志愿服务，成为激活基层治理效能的“关键力量”，交出了一份令人瞩目的答卷。
快速响应：5分钟到场 1小时解纷
“5分钟响应、1小时化解”，这并非空洞的口号，而是服务队高效处置矛盾的真实写照。此前，社区居民刁某与廖某因美容店合伙退股问题产生激烈争执，甚至演变为肢体冲突。服务队接到消息后，迅速启动应急机制，5分钟内便抵达现场，及时隔离双方、控制局面。随后，工作人员耐心引导双方理性沟通，并针对美容仪器归属这一关键问题提出专业建议。最终，服务队促成刁某支付5000元折价补偿、廖某退出合伙的和解方案，在1小时内成功平息该纠纷。这一案例生动诠释了服务队“小事不出楼栋，矛盾不过夜”的理念，让居民真切感受到志愿服务的“速度与温度”。
科学施策：多元力量聚力 精准破解难题
科学的方法是精准破解矛盾症结的“金钥匙”。服务队整合驻居民警、社区两委成员、专职网格员、专业调解员、法律顾问等多元力量，创新推出“三会”解“三事”工作法，针对不同群体精准施策。在处理某单元化粪池老化污水外溢纠纷时，工作人员采取分层沟通策略：向租赁住户强调健康危害，为产权人分析房屋贬值风险，用“社区归属感”动员异地住户参与。同时，服务队公开维修方案与费用明细，以透明赢得居民信任，最终推动问题圆满解决，充分展现出基层治理的“专业智慧”。
成效斐然：多维度发力 提升居民获得感
2025年以来，服务队的工作成效如春风化雨，转化为居民实实在在的获得感。在矛盾纠纷化解方面，成功调解纠纷50余起，多元化解300余起；法治宣传上，举办7场法治院坝会，发放3000余份宣传资料，让法治意识深入人心；民生实事领域，维修3盏路灯，排查7处易涝点，处理4例外墙砖脱落与7处管道及化粪池问题，切实解决居民“急难愁盼”；在防范电信网络诈骗工作中，宣传发动近1000人安装“国家反诈中心”APP并开启预警，为群众筑牢安全防线。
如今，“和悦调解服务队”不仅是矛盾纠纷化解的“先锋队”，更成为拉近邻里关系的“黏合剂”。作为江津区司法局推进大调解工作的生动实践，它以一次次暖心服务，增强居民对社区的认同感与归属感，推动形成“共建共治共享”的治理格局，让社区真正成为居民温馨的“幸福港湾”。（文 安青钦）
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