随着8月31日最后一趟航班平稳落地，西部航空2025年暑运保障工作圆满收官。在为期62天的暑运期间，西部航空积极应对客流高峰，以市场为导向、以安全为基石、以服务为亮点，保障航空运输安全有序，为广大旅客带来了高效顺畅的出行体验。

西部航空飞机。西部航空供图

　　市场布局精准发力 运输效能持续提升

　　今年暑运期间，民航市场需求持续旺盛。西部航空紧扣市场脉搏，以旅客需求为核心优化运营布局，累计运输旅客达218.16万人次，同比增长7.4%,日均运输旅客约3.52万人次。航班执行方面，西部航空共保障航班13680班，同比增长8.3%，平均客座率高达90%，展现出良好的市场活力与运营韧性。

　　从航线客流特征来看，西部航空依托重庆、郑州、合肥三大基地的辐射优势，构建起“基地联动热门旅游目的地”的航线网络矩阵，精准匹配暑期旅游出行需求，加密了重庆至大理、丽江，郑州至库尔勒、阿克苏，合肥至昆明、贵阳等重点航线的航班频次，形成“南北呼应、东西贯通”的运输格局，有效承接了商务差旅与旅游休闲的双重出行需求。同时，西部航空持续发力西部旅游市场，今年暑运期间执飞的大理、丽江、乌鲁木齐、拉萨等云南、新疆、西藏地区航线客流增幅11.41%，其中重庆至大理航线平均客座率超95%，成为暑期最热门的航线之一。

　　此外，西部航空敏锐捕捉市场趋势，持续发力细分出行领域。随着乡村旅游、小众目的地热度攀升，在线旅游预订平台数据显示，2025年暑期，拥有“小机场”的三线及以下城市机票预订同比涨幅明显，西部航空精准把握这一市场趋势，在这些区域积极布局，新开重庆直飞江西宜春等航线，为旅客出行提供了更加便捷的选择。为进一步满足旅客出行需求，西部航空在暑运期间通过科学调配运力，优化航线网络，增开了多条热门旅游航线，加密了部分繁忙航线的航班频次，有效缓解了运力紧张局面，确保旅客能够顺利出行。

　　全链条安全管控 筑牢旺季运营基石

　　暑运期间航班密集、旅客集中，航空安全面临更大挑战。西部航空始终将安全作为运营的根本，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，搭建起“预警研判-动态管控-应急响应”的全周期安全管理闭环，为暑运旺季平稳运行筑起坚实屏障。

　　日常安全管理工作扎实推进。西部航空每日召开运行安全生产例会，聚焦当日航班运行特点明确安全保障重点，建立“隐患排查-整改落实-回头看”全流程机制，对航空器维护、人员资质、地面保障等关键环节开展常态化检查。同时，结合暑运航班量激增特点，西部航空优化机组、地面保障人员执勤排班方案，严格执行休息期规定，建立24小时应急值班梯队，确保突发事件“接得住、处置快、无遗漏”。

　　针对暑运期间高温雷雨等极端天气频发的特点，西部航空开展专项培训和模拟演练，重点提升机组及相关保障人员在复杂气象条件下的应急处置水平。同时，西部航空优化运行资源调配机制，建立气象预警快速响应流程，针对不同气象条件制定差异化保障方案。

　　暑运期间，西部航空AOC累计制作复杂天气风险管控预案150余项。针对重庆主基地系统性雷雨天气预警，西部航空共组织开展5次大面积备降风险预案制作，实施精准分批放行和运行过程管控。针对暑运期间的7次台风天气，西部航空先后召开15次防台风专项会议，制作并发布台风分级预警59条，提前研判取消45个风险航班，保障6000余名旅客顺利出行，未产生因台风处置导致的运行、服务类异常事件，在保障安全的同时，最大程度降低天气对航班运行的影响。此外，公司还升级应急保障设施设备，配齐配足各类应急物资，确保航班运行安全有序。

西部航空协同保障航班运行。西部航空供图

　　服务生态多维升级 夯实人文出行服务根基

　　西部航空始终秉持“真情服务”理念，在暑运期间通过“基础服务提效、特色服务拓面、人文服务升温”的多维举措，将精准化、个性化服务贯穿出行全流程，为旅客打造有温度的出行体验。

　　在地面服务保障上，西部航空以“效率优先、体验至上”为原则，通过优化早始发航班机位、提前协调值机柜台及安检通道、全力保障晚到旅客等，持续落实早始发航班保障标准。同时，西部航空不断强化代理人管控，把控保障关键节点，加强内部联动协作，重点关注登机环节保障难点，联合地服代理人快速执行减客程序等，提升航班快速过站保障效率。此外，西部航空重点关注急特中转旅客、晚到旅客以及特殊旅客等，提升特情处置能力，前置化管控运行风险，确保航班运行正常。

　　在特色服务创新上，西部航空精准对接细分群体需求，推出多元化服务产品。针对暑期“携宠出行”热潮，西部航空持续优化“爱宠出行无忧”服务，将服务场站拓展至三亚、珠海、长春、银川、湛江等33个场站，覆盖100余条直达航线。暑运期间累计服务携宠旅客近200人次，得到了一致好评。同时，西部航空针对女性旅客在旅途中可能面临的生理期突发状况，在客舱增设女性生理期暖心提示与物资。此外，暑运期间，西部航空还精心打造“七一·红心向党”“八一·致敬军魂”主题航班。

　　在人文服务落地中，西部航空始终践行“真情服务”理念，用暖心举措传递出行温度。在航班因天气原因备降后，乘务组耐心安抚旅客、照护特殊群体；乘务员化身“空中玩伴”，陪伴无陪儿童。此外，乘务组与安全员先后为旅客跨城送还贵重手包、归还遗落电脑……

西部航空乘务员为旅客照顾婴儿。西部航空供图

　　“随着暑运保障工作圆满收官，我们已做好充分准备迎接新学期返校客流和中秋国庆‘双节’运输高峰，不断加强运行保障力量，确保旅客平安顺畅出行。”西部航空相关负责人表示。未来，西部航空将持续锚定高质量发展目标，以三大基地为支点深化航线网络建设，以安全服务双升级为抓手提升核心竞争力，为旅客提供更加优质、便捷、安全的航空运输服务，为我国民航事业的发展贡献更大力量。（徐粘琴）