近年来，重庆市铜梁区综治中心深入贯彻新时代“枫桥经验”，以“五有”目标为指导，积极推进“五个规范化”建设，创新实施“三步走”工作法，有效实现了矛盾纠纷的“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，形成了综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决的工作格局。

　　首先，铜梁区综治中心通过“全量归集”机制，整合了包括110非警情、12345政务服务热线、网络舆情、现场来访在内的10个渠道，对各类矛盾纠纷线索进行统一登记和集中管理，确保了动态更新的“一本账”。在此基础上，铜梁区综治中心根据矛盾纠纷、信访事件、法律服务、民生事项四大类进行精准分流，确保群众的每一项诉求都能得到妥善处理。

　　以居民李女士与继女之间的遗产纠纷为例，网格员在走访时发现这一情况后，迅速通过社会矛盾纠纷多元化解应用平台上报至区综治中心。综治中心迅速组织二次调解，仅用两天时间就促成了双方达成和解。这一案例充分展示了铜梁区“全量归集”机制的高效性。

　　其次，铜梁区通过构建“四级联动”化解体系，实现了区级统筹、镇街主责、社区主站、网格前哨的协同发力，形成了上下贯通的解纷链条。区级层面印发《铜梁区矛盾纠纷化解工作运行机制》，建立六级全生命周期递进解纷流程，通过划分风险等级，分级启动预警处置机制。基层层面则结合多元调解“融网进楼”专项行动，打造特色专项调解品牌，建立示范调解室，聘请专业调解员，创新“六员调解”模式，引入律师、人大代表、心理咨询师等专业力量，构建起全民共治共享的解纷格局。

　　以劳动者郑某与北京某装饰公司的劳动纠纷为例，综治中心接到诉求后，立即联系律师协助其与公司协商，最终达成满意解决方案。这一案例的高效化解，正是得益于铜梁区“四级联动”化解体系的有效运作。

　　最后，铜梁区建立了“日研判、周督办、月评估”的运行机制，确保矛盾纠纷化解“见底清零”。各级综治中心每日对新收集的纠纷线索开展研判，每周跟踪督办调解进度，每月召开工作例会复盘评估。通过逐案研判、重大案件专题研判、平安稳定定期研判，铜梁区实现了矛盾纠纷化解全程可追溯、成效有保障。

　　以南城街道居民曹某的家庭暴力事件为例，街道综治中心在案件了结后，持续关注该家庭动态，民政、妇联等部门先后到当事人家中了解情况、开展思想疏导，确保相关干预与帮扶工作依法落实到位，有效防止了家暴行为的再次发生。

　　截至目前，铜梁区综治中心累计排查矛盾纠纷26340件，成功化解26256件，90%以上的矛盾纠纷在基层得到化解，为社会和谐稳定奠定了坚实基础。（文 李慧敏）