在重庆市合川区公安局群众工作支队的大厅，电话铃声此起彼伏，前来咨询、反映问题的群众络绎不绝。这里是公安工作直面百姓的最前沿，事务琐碎却承载着千钧民情。正是在这方天地里，群众工作支队的民辅警们用专业与温情锻造“心钥匙”，解民忧、纾难题、化纠纷，将矛盾化解在基层，守护一方和谐安宁。

　　化冰于情：怀抱婴孩暖人心

　　某天下午，一位年迈的阿姨怀抱婴儿冲进大厅，哭喊着要求“放人”。她儿子因吸毒被强制隔离戒毒，留下襁褓中的孙儿令她不堪重负。

　　此时，负责接待的辅警何乐乐与罗崧赶忙上前安抚。可不管两人如何解释法律程序和强制戒毒的必要性，阿姨在绝望与怨愤驱使下，竟将婴儿放在接待台上转身就走。民警曹安平没有一丝犹豫，快步上前，轻轻抱起啼哭的婴儿。这位从警30余年、历经派出所与刑侦岗位的老民警，瞬间化身“临时奶爸”，悉心照顾婴儿，同时不忘统筹其他工作，直到阿姨被劝返。

　　看着被妥帖照顾的孙儿，听着民警恳切而理解地劝导，一场绝望引发的风波，在责任与温情的交织下悄然平息。曹安平凝练的八字箴言“依法依规、用心用情”，在这一刻得到了温暖诠释。

　　解锁有方：专业钥匙启心扉

　　如果说曹安平善用法理情的平衡，副支队长熊娟则以专业的心理学视角带来了一把独特的“心钥匙”。她将国家二级心理咨询师的专业技能与温暖共情融入工作，力求“事心双解”。

　　双槐镇居民方某某的儿子盗窃摩托车后意外坠塘溺亡，导致其陷入极端痛苦与不信任，甚至对工作人员充满敌意。熊娟累计上门开导方某某十几次，电话沟通更是不计其数。精诚所至，金石为开。在一次长谈后，方某某眼眶泛红：“熊队长，你是半年来唯一愿意听我倾诉，还不嫌弃我的人。”熊娟以真诚融化了坚冰，最终引导他走出偏执。

　　枝叶关情：机制暖流润无声

　　近5年来，支队接待来访群众6000余人，办理信访事项2537件，无新发信访问题演变为信访积案。这背后，是“群众带着怨气伤痛而来，我们解事更要解心”的朴素信念与制度担当。

　　2024年年底，信访人任某某因巨额网络投资受损，情绪激动地滞留信访大厅，不吃不喝。民警蒋红彦、辅警雷阳与其持续沟通交心长达6小时，终于取得了她对公安机关的信任。而后，蒋红彦还会同经侦支队同事，连续4次主动前往任某某在沙坪坝区的暂住地，当面通报案件进展。了解到其丈夫重病、家庭困难后，公安机关又迅速启动合理帮扶机制，让依法履职之外更添一层人性的温度。

　　以专业为刃，精准“望闻问切”；以共情为桥，将一次次不厌其烦的倾听、一句句设身处地的回应，化为理清千头万绪的心理暖流……这支队伍以日复一日的实际行动，践行着“枫桥经验”。（文 林琛）