“没想到，在天气极其炎热的情况下，你们还派出了工作人员为我妈进行失能评估，太感谢了。”近日，客户王奶奶的家属致电阳光人寿重庆分公司，对公司温暖贴心的异地失能评估服务表示感谢。

　　2022年，阳光人寿重庆分公司通过招标成为重庆地区长期护理保险经办服务公司之一。承办服务以来，阳光人寿重庆分公司始终以失能人员需求为导向，积极参与试点项目，发挥商业保险参与社会管理的功能和作用。依托集团优势，阳光人寿重庆分公司从小处着手、实处着力，不断强化队伍建设，做优经办管理，积极探索创新模式，促进护理方式更全面、更完善地发展，增加老人晚年生活幸福值。

　　以专业技能为老人提供优质服务

　　根据重庆市医疗保障局统一安排，阳光人寿重庆分公司负责巴南区、涪陵区、垫江县、石柱县等区县的长护经办服务。对此，阳光人寿重庆分公司建立了“健康险部+合署办公”专业团队。目前，该团队已有近100人，全部深入各区县医保经办机构服务一线，负责宣传咨询、评估受理、待遇审核、结算支付、资料管理等工作。

　　为不断提升经办水平，阳光人寿重庆分公司定期组织关于政策、服务、经办流程等方面的学习及实地观摩，参加市医保局统一组织的长护险失能评估培训，服务质量和效率明显提升。仅2023年一季度，该团队巴南合署办现场受理案件同比增加138.73%，上门评估同比增加182.32%，集中评审同比增加182.32%，巡查同比增加91.32%。经办服务过程中，阳光人寿重庆分公司多次获得失能人员家属赠送的锦旗和感谢信。

　　多模式解决跨省异地评估难题

　　目前，重庆已将跨省异地居住人员纳入了长护险待遇保障范围。面对距离远、各省评估差异等难题，阳光人寿重庆分公司采用“异地采集+本地评估”模式确保评估结果准确性，同时结合“线上采集+本地评估”模式提高评估时效性，降低基金运行成本。2023年1月至4月，阳光人寿重庆分公司合署办受理异地评估14件，涉及山东、北京、四川、云南、河北、广东、陕西等7个省市。

　　推动护理体系完善创新

　　阳光人寿重庆分公司积极对接重庆市医保局、重庆银保监局和重庆市第一社会福利院，推动完善居家个人护理照护者培训政策，制定标准化培训课程，通过提升护理人员的专业水平，为居家失能人员提供更规范、标准、精细的基本生活照料，不断提升失能人员的照护质量。

　　阳光人寿方面表示，将继续秉承“让人们拥有更多的阳光”的初心使命，深入探索适应我国国情的长期护理保险服务模式，为实现老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安贡献保险力量，守护“银发族”晚年幸福时光。（文 刘敏）