今年42岁的彭开龙，在重庆市九龙坡区歇台子派出所担任社区民警已有10年。他既是辖区的“金牌调解员”，也是维护辖区安全的“守护者”。解决问题，他快得起来；服务群众，他慢得下来。

彭开龙正在查阅资料 供图 九龙坡区公安分局

　　解决问题要“快”

　　作为社区民警，彭开龙要负责辖区4条路、4条街的分管工作，管辖责任区达5000余户。大街小巷，诸多事务，都要靠他的一双腿、一张嘴和一颗心。

　　彭开龙说：“干社区民警，办事效率很重要。”以往辖区范围还未像现在这般大的时候，彭开龙每日要下社区两次，年年如此，便练就了一双“快腿”，“快腿老彭”也因此得名。如今管辖范围扩大，他下社区走访的习惯却始终未变。因为爱到辖区走访，又爱和辖区群众打交道，许多老百姓跟他都很熟，这对他如今能够高效办案起到了不容小觑的作用。

　　邻里矛盾、打架斗殴、医患纠纷等警情，是每一位社区民警都逃不开的难题。每当遇到迟迟调解不了的纠纷时，同事们首先就会想到“老彭”。彭开龙说：“调解纠纷首先要让对方信服，关键就在于找准群众真正的诉求，站在当事人的角度为其分析利弊，让当事人意识到闹事并不能真正解决问题。”

　　服务群众要“慢”

　　彭开龙办起案来雷厉风行，但谈吐间却透着沉着。他强调，解决问题确实要快起来，但光靠快还不够。服务群众往往也得耐得住性子，慢下来。社区工作是和人打交道的工作，许多时候不是一味求快就能解决问题。除了讲求“效率”之外，“耐心”也是社区民警不可或缺的品质。

彭开龙（左）走访社区 供图 九龙坡区公安分局

　　除了解决辖区群众的大小事，信息的采集和维护、商户和居民的管理等也是社区民警的工作任务。“一标三实”就是彭开龙的工作任务之一。彭开龙解释到，“一标三实”是指标准地址、实有人口、实有房屋和单位，完成这项工作，可以提高辖区管理水平。

　　解决问题要快起来，服务群众要慢下来。“效率”和“耐心”正是彭开龙工作的“制胜法宝”。在九龙坡区歇台子派出所服务十载，彭开龙为辖区群众解决了数不尽的难题，早已成为辖区群众“老朋友”。（九龙坡区公安分局）