从事信访工作8年以来，重庆市九龙坡区信访投诉受理中心副主任吴镇秦始终把群众当家人，把问题当家事，把来信当家书，以做好信访工作“点灯人”的精神，散发出微弱的光芒，照亮自己和他人。

　　照亮自己

　　吴镇秦说，他选择从事信访工作是受父亲的影响。吴镇秦的父亲生前是重庆市巫溪县一名基层党员干部。在吴镇秦7岁那年，他的父亲在考察途中因车祸不幸去世。

　　2014年，吴镇秦选择进入信访办从事基层工作，并在两年后入了党。他认为，从事与父亲生前相似的工作，能够让自己更加清晰地了解父亲。8年来，吴镇秦朝着父亲的身影，脚踏实地前行，先后被评为九龙坡区群众工作突出个人、全区重点项目推进工作突出个人。

　　照亮群众

　　在吴镇秦眼中，“信访是送上门来的群众工作”，群众是信任政府才来上访，不能辜负群众的信任。对于如何应对群众上访，吴镇秦总结出“八字诀”，即诚心、倾听、巧问、慎答，诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，真正做到为民解难、为党分忧。8年来，吴镇秦累计接待群众7000余人次，协助处理重大信访事项850余件，交办、督办处理信访事项5000多件。

吴镇秦（右）正在与市民沟通 供图 九龙坡区委政法委

　　照亮同事

　　作为信访投诉受理中心副主任，加班到凌晨已经成为了吴镇秦的工作常态。每天接待完群众、处理完案件后，他还要把每天的信访内容、情况以及风险评估形成日报，报送给相关部门领导。若是遇到紧急情况，他还要放下手中的工作，立即前往现场解决。

　　不仅如此，吴镇秦每月还要在全区矛盾纠纷排查调处工作例会上，向区委办公室、区政府办公室、区委政法委、区公安分局、区网信办、区信访办等6个部门汇报近期工作。每次汇报，他都会将近期的矛盾纠纷排查化解进度进行详细汇报，汇报内容清晰明了，受到领导们的一致表扬。吴镇秦的同事们也对这位劳模作出了高度评价。

九龙坡区矛盾纠纷排查调处工作例会 供图 九龙坡区委政法委

　　在吴镇秦与同事们的共同努力下，九龙坡区信访办两次荣获集体二等功，两次被评为重庆市信访工作先进集体。2022年以来，九龙坡区信访办再接再厉，排查区级重点矛盾纠纷123件，化解112件，取得了矛盾排查化解率高达91.25%以上的好成绩。（九龙坡区委政法委）