“要做好群众工作，就是要把老百姓放心中。”近日，谈起多年的基层工作经验时，重庆市江北区观音桥街道猫儿石社区书记杨汶霖说：“我是一名‘90后’社区书记，虽然大学时期就入了党，但当时对于‘全心全意为人民服务’的理解并不深刻。直到毕业后，我来到观音桥街道工作，才深刻体会到，作为一名党员，我该做什么，需要付出什么。”
猫儿石社区成立于2018年8月，常住居民近2万人，为人口密度较高的纯居民社区。化解好邻里纠纷、物业矛盾是社区重要的工作内容。
观音桥街道猫儿石社区书记杨汶霖（中）走访社区居民 供图 观音桥街道办事处
2020年9月29日凌晨，天园小区发生了一场火灾，起因是某住户的精神病患者不慎点火。因精神病患者的父亲好面子，一直以来邻居们都不知道他儿子是精神病患者。当晚，杨汶霖带着社区工作人员第一时间赶到现场，开展善后工作，并积极劝说这位父亲将孩子送去精神病院进行治疗。但是这位父亲坚决反对，并认为在家里才能够给孩子最好的照顾。“经过我们两天耐心地劝说后，他终于同意把孩子送进医院治疗。”杨汶霖说，后续社区又帮助这位父亲与受火灾殃及的邻居谈赔偿，多方给予救助。
在一次走访中，杨汶霖得知这位父亲想为生病的孩子购买医保，以减轻后续入院时的费用。于是，杨汶霖带队多次与银行沟通，通过街道出证明，银行上门核实并审批同意后，最终成功办理。当这位父亲拿到银行卡的那刻，感动不已，并专门为社区送来了锦旗。
辖区居民向观音桥街道猫儿石社区赠送锦旗 供图 观音桥街道办事处
“上面千条线，下面一根针。”这些仅仅是猫儿石社区“两眼向下”服务群众中的一个小小缩影。在数百次的矛盾调解过程中，杨汶霖也提炼出自己的一套“LEARN”调解法则。“L”即Listening（倾听），对待群众的诉求、倾诉要认真倾听；“E”即Empathy（同理心），要站在群众的立场上去思考问题；“A”即Apology（表示歉意），未及时解决群众的问题要深表歉意；“R”即Reaction（提出措施），对群众出现的问题要有解决的办法和思路；“N”即Note（总结反思），从纠纷和问题中总结反思，归纳出具体方法。
杨汶霖表示，作为一名社区基层工作人员，她将时刻把群众放在心中，用心用情用力服务群众，让辖区群众的生活更加幸福。（文 杨澄澄）
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