华龙网-新重庆客户端5月10日12时讯（通讯员 罗登书）户籍窗口是基层派出所的一扇窗，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。同时也是与老百姓联系最多的警民交流平台，岗位平凡却意义非凡。

　　陈美妙，就是重庆市云阳县公安局南溪派出所的一名户籍民警，因工作突出，荣获云阳县公安局2019年度“优秀共产党员”、2020年度“十佳社区（窗口）民警”称号。她三年如一日，兢兢业业，热心服务，始终坚守从警初心，把群众放在心里是她在平凡岗位的坚守。

陈美妙。云阳县公安局供图 华龙网发

　　把群众的难题放心上

　　在户籍窗口工作三年多，陈美妙始终保持最佳的服务态度、最优的服务质量、最高的办事效率。目前，已累计为群众办理居民身份证万余张，受理户籍业务万余件，为群众解决疑难户口100余次，其中无一差错，无一有效投诉。

　　2019年元旦，陈美妙收到了一个特别的快递——群众彭某特意从广东邮寄的感谢锦旗。原来一周前，彭某来到南溪派出所希望民警帮忙调查、更正其出生日期。陈美妙在查阅一代居民身份证及全部相关历史档案资料后，均未找到可证明其出生日期有误的线索。情急之下，陈美妙将目光锁定到彭某提供的小学毕业证、初中奖状等写有其当年年龄的5份证据材料上，对其中的细节进行验证，并实地走访其同村邻居、小学同学、退休村会计……在确认彭某出生日期确属登记错误后，陈美妙连夜加班将这些证据材料分析整理、梳理逻辑，形成两千余字综合报告及三十多页的卷宗材料。

群众给民警陈美妙送来锦旗。云阳县公安局供图 华龙网发

　　三天后，困扰彭某近三十年的疑难户口问题得到圆满解决，远在广东务工的彭某接到民警电话通知后十分惊喜，对陈美妙的高效服务连连称赞，并立即定制了一面印有“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗寄到陈美妙手中。打开快递那一刻，陈美妙激动地流下了眼泪，并表示会继续努力。

陈美妙深入群众家中。云阳县公安局供图 华龙网发

　　把群众的担忧忧放心上

　　南溪镇是云阳县人口第二大镇，辖区人口近11万人，户籍登记管理工作数量多、业务量大，任务繁重。为了提高办事效率，让群众少等一会儿，陈美妙认真钻研业务，熟练掌握户籍政策。

　　她暖心服务，耐心为群众答疑解惑，主动帮助不识字的老人填写申请书；她特事特办，上门为行动不便的老人、残疾人办理身份证；她延时服务，针对节假日返乡高峰，主动拓宽服务渠道，不管多晚都坚持将当天业务全部办完。她常说，如果可以用加班换来群众的少跑路，那一切都是值得的。

　　截至目前，陈美妙已为32名无户口群众补录了户口，并且大多数都是加班补录的。2018年3月，辖区火脉村患有三级残疾的何某，其配偶牟某在辖区居住，却一直无户口。

　　为尽快解决牟某无户口问题，陈美妙决定前往其老家调查核实具体情况，并连夜搜集、整理、上报证据材料，仅三天的时间，牟某就拿到了属于自己的第一张户口页。为了表达感谢，牟某徒步一个多小时的山路，专程给陈美妙送来一小包她自家种的新鲜茶叶，陈美妙委婉拒绝后将牟某送回了家。如今提到这件事，陈美妙仍记忆犹新，她说：“这份可爱的心意已足以让我感受它的美好”。

陈美妙正在指导群众办理业务。云阳县公安局供图 华龙网发

　　把群众的急事放心上

　　疫情期间，陈美妙坚持隔离病毒但不隔离服务，积极落实“网上办、掌上办、预约办、寄递办”等制度，在网上社区警务室向网民公开预约电话和办理须知，引导群众网上办理，最大限度减少人员聚集。

　　4月12日，陈美妙接到群众求助电话，李某的户口簿因未及时更新，无法在广东办理结婚登记。陈美妙核实身份后，立即添加李某微信，将重新打印的户口簿照相后发给李某，并向广东婚姻登记处打电话说明情况。一条微信、一个电话，陈美妙就在最短的时间内为李某解决了困难。

　　陈美妙本着“急事急办、应办尽办”的原则，已通过代办、微信办、电话办、邮寄办等便捷服务，帮助100余名外地务工群众成功办理相关户籍业务，真正为辖区群众提供了更加周到的服务。