云阳民警陈美妙:窗前的你就如你的名字一样美
2021-05-11 17:53:39来源: 华龙网编辑: 付意菲责编: 石丽敏

  华龙网-新重庆客户端5月10日12时讯(通讯员 罗登书)户籍窗口是基层派出所的一扇窗,犹如一面镜子,照亮的是整个公安队伍的形象。同时也是与老百姓联系最多的警民交流平台,岗位平凡却意义非凡。

  陈美妙,就是重庆市云阳县公安局南溪派出所的一名户籍民警,因工作突出,荣获云阳县公安局2019年度“优秀共产党员”、2020年度“十佳社区(窗口)民警”称号。她三年如一日,兢兢业业,热心服务,始终坚守从警初心,把群众放在心里是她在平凡岗位的坚守。

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陈美妙。云阳县公安局供图 华龙网发

  把群众的难题放心上

  在户籍窗口工作三年多,陈美妙始终保持最佳的服务态度、最优的服务质量、最高的办事效率。目前,已累计为群众办理居民身份证万余张,受理户籍业务万余件,为群众解决疑难户口100余次,其中无一差错,无一有效投诉。

  2019年元旦,陈美妙收到了一个特别的快递——群众彭某特意从广东邮寄的感谢锦旗。原来一周前,彭某来到南溪派出所希望民警帮忙调查、更正其出生日期。陈美妙在查阅一代居民身份证及全部相关历史档案资料后,均未找到可证明其出生日期有误的线索。情急之下,陈美妙将目光锁定到彭某提供的小学毕业证、初中奖状等写有其当年年龄的5份证据材料上,对其中的细节进行验证,并实地走访其同村邻居、小学同学、退休村会计……在确认彭某出生日期确属登记错误后,陈美妙连夜加班将这些证据材料分析整理、梳理逻辑,形成两千余字综合报告及三十多页的卷宗材料。

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群众给民警陈美妙送来锦旗。云阳县公安局供图 华龙网发

  三天后,困扰彭某近三十年的疑难户口问题得到圆满解决,远在广东务工的彭某接到民警电话通知后十分惊喜,对陈美妙的高效服务连连称赞,并立即定制了一面印有“为民服务暖人心,排忧解难似亲人”的锦旗寄到陈美妙手中。打开快递那一刻,陈美妙激动地流下了眼泪,并表示会继续努力。

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陈美妙深入群众家中。云阳县公安局供图 华龙网发

  把群众的担忧忧放心上

  南溪镇是云阳县人口第二大镇,辖区人口近11万人,户籍登记管理工作数量多、业务量大,任务繁重。为了提高办事效率,让群众少等一会儿,陈美妙认真钻研业务,熟练掌握户籍政策。

  她暖心服务,耐心为群众答疑解惑,主动帮助不识字的老人填写申请书;她特事特办,上门为行动不便的老人、残疾人办理身份证;她延时服务,针对节假日返乡高峰,主动拓宽服务渠道,不管多晚都坚持将当天业务全部办完。她常说,如果可以用加班换来群众的少跑路,那一切都是值得的。

  截至目前,陈美妙已为32名无户口群众补录了户口,并且大多数都是加班补录的。2018年3月,辖区火脉村患有三级残疾的何某,其配偶牟某在辖区居住,却一直无户口。

  为尽快解决牟某无户口问题,陈美妙决定前往其老家调查核实具体情况,并连夜搜集、整理、上报证据材料,仅三天的时间,牟某就拿到了属于自己的第一张户口页。为了表达感谢,牟某徒步一个多小时的山路,专程给陈美妙送来一小包她自家种的新鲜茶叶,陈美妙委婉拒绝后将牟某送回了家。如今提到这件事,陈美妙仍记忆犹新,她说:“这份可爱的心意已足以让我感受它的美好”。

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陈美妙正在指导群众办理业务。云阳县公安局供图 华龙网发

  把群众的急事放心上

  疫情期间,陈美妙坚持隔离病毒但不隔离服务,积极落实“网上办、掌上办、预约办、寄递办”等制度,在网上社区警务室向网民公开预约电话和办理须知,引导群众网上办理,最大限度减少人员聚集。

  4月12日,陈美妙接到群众求助电话,李某的户口簿因未及时更新,无法在广东办理结婚登记。陈美妙核实身份后,立即添加李某微信,将重新打印的户口簿照相后发给李某,并向广东婚姻登记处打电话说明情况。一条微信、一个电话,陈美妙就在最短的时间内为李某解决了困难。

  陈美妙本着“急事急办、应办尽办”的原则,已通过代办、微信办、电话办、邮寄办等便捷服务,帮助100余名外地务工群众成功办理相关户籍业务,真正为辖区群众提供了更加周到的服务。

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