“电力网格员电话通知说外力破坏了电缆需停电抢修，提醒我断开大功率用电设备、开启应急电源，家里老人吸氧才没有受到影响。”11月1日，重庆市垫江县春花安置点居民戴先生对国网重庆垫江供电公司快速送达停电信息的服务连连点赞。当天晚上，因县城黄沙转盘改造施工，挖机挖断地下电缆导致部分小区和商业用电暂时中断。
为有效解决老旧小区、居民社区停电信息传达滞后等服务痛点，国网垫江供电公司构建了“电话+短信+微信+重点关怀”的多维停电信息送达体系，通过线上、线下打造立体式信息传递网络，将供电服务下沉基层治理末梢。
该公司以制度定底线、数据定精度、网格定触达、兜底定温度，实现“停电通知早一步”、信息告知全覆盖。该公司严格履行停电“三段式”动态告知，计划性停电提前7天、24小时、1小时推送；临时性停电提前24小时、1小时推送。针对突发外力破坏、设备故障或极端天气引起的停电，该公司推送所停时间、时长等信息至具体的社队、地方湾落。对停电台区内的敏感客户，电力网格经理与客户点对点单独“电话+微信（短信）”双告知。线上，该公司通过“网上国网”APP停电预告专栏、乡镇社区网格微信群等平台告知，配图推送电网建设、电力抢修进度，缓解客户情绪焦虑。线下，该公司通过物业公告栏等渠道发布信息，确保信息直达用户；针对小区独居老人、残疾人、吸氧患者等特殊群体，供电网格员联合社区网格员开展上门、电话告知。
下一步，国网垫江供电公司将持续深化“电力网格+政府网格”的“双网格”联动机制，以亲情化服务提升群众电力获得感。（文 李兴权）
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