10月19日,国网重庆江津供电公司几江供电所网格经理会同小西门社区网格员走进辖区各小区,同步开展安全用电检查,上门收集用电需求,向居民宣传线上线下业务办理流程与日常安全用电知识。
近年来,国网重庆江津供电公司全面深化“双网格”服务机制,将电力服务触角直接延伸至社区、乡村一线,加大对小区供电线路、公用设备的红外测温排查力度,在巡检过程中同步收集居民用电诉求、普及安全用电常识,以专业化、精细化举措切实解决群众身边的各类用电问题。
这种“运维巡检+便民服务”同步推进的工作模式,既大幅提升了现场隐患的闭环治理效率,也让居民在家门口就能享受到全方位的用电专业指导。依托“双网格”的双向信息互通机制,一旦电力网格经理在日常工作中发现供电安全隐患、小区设备异常等潜在风险,可第一时间联动社区网格员,提前向居民告知停电计划或抢修进度,将“被动响应诉求”转变为“主动靠前服务”,有效提升辖区电力客户的满意度。
该公司还将党支部建在网格上,由党员带头在春检秋检、防汛抗旱、迎峰度夏等关键时段扎根运维服务最前线,全力保障电网安全稳定运行。针对农村偏远地区的用电负荷特点,网格经理定期深入田间地头与辖区小微企业,主动提供能效诊断、变压器容量评估等定制化增值服务。同时,“双网格”服务队伍常态化开展志愿服务活动,为独居老人、困难家庭免费检查室内线路,更换老化开关插座,用实实在在的行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
今年以来,该公司通过“双网格”联动机制已主动消除各类安全隐患30余处,高效解决居民用电诉求40余件。下一步,国网重庆江津供电公司将持续深化“双网格”服务模式,不断拓展服务内涵、创新服务手段,以更可靠的电力供应、更高效的服务响应,为江津区域经济社会高质量发展注入强劲的电力动能。(文 王化全)
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