深耕基层社区警务27年，重庆市万州区公安局百安坝派出所民警胡燕妮坚持把心理学知识融入警务工作，以共情倾听化解矛盾纠纷。她用柔性力量筑牢基层平安防线，既是街坊邻里信赖的“解铃人”，也是守护高校学子成长的暖心“燕妮姐”。

胡燕妮与学生们进行交流 供图 万州区公安局

　　在重庆三峡科技大学警务室，经常有学生前来倾诉烦恼。面对因宿舍矛盾陷入焦虑的学生小张（化名），胡燕妮没有生硬说教，而是耐心引导，一点点帮其梳理情绪、解开心理疙瘩。凭借敏锐的情绪感知能力，她擅长读懂群众藏在表情和话语里的心结，将法理底线与人文关怀结合，破解“道理好讲、心结难开”的基层治理难题。

　　老旧小区加装电梯纠纷，是社区治理常见难题。今年2月，辖区居民因电梯施工爆发冲突，伤者提出高额赔偿，双方剑拔弩张。胡燕妮采取分人谈心方式，先疏导各方积压情绪，待众人冷静后再释法明理，劝说邻里珍惜多年情分。经过居中斡旋，三方达成和解，电梯施工顺利推进，实现案结事了人和。

　　在传帮带工作中，胡燕妮把沟通技巧倾囊相授。新警卞云琦性格内向，面对群众容易紧张。胡燕妮带他现场处警，手把手传授群众沟通方法，并鼓励其发挥美术特长，将细腻感知融入警务工作，帮助其快速建立职业自信。

　　依托“两队一室”警务改革，胡燕妮转入综合指挥室负责警情研判调度。凭借多年社区深耕积累，她熟稔辖区治安特点，精准研判分流警情，优化警务派单，推动所内警务队高效联动，实现矛盾早发现、早处置，提升辖区警务处置效能。

　　如今，胡燕妮的警务阵地延伸至两所高校。她每周固定驻点重庆三峡科技大学、重庆三峡医药高等专科学校警务室，结合真实案例开展反诈、校园安全普法。警务室成为大学生的倾诉驿站，有学业压力、人际困扰的学子愿意来找她谈心。

　　“公安办案，法理是底线，但人心才是突破口。”胡燕妮说，基层警务就是要把工作做到群众心坎上，人心安稳，辖区平安的根基才能更加牢固。（文 唐海）