北京时间2026年9月18日，新海航航空集团旗下西部航空在英国伦敦举办的SKYTRAX全球航空大奖评选中，第七次获得国际权威认可。SKYTRAX奖项依托全球旅客针对机上服务、地面服务、机上产品等多个维度的真实评价评选而出。本次获奖，是广大旅客对西部航空服务品质与出行体验最直观的肯定。

西部航空获SKYTRAX国际奖项

　　经营稳健为基：为服务提升夯实基础

　　2026年以来，西部航空经营态势整体稳健，具备较强抗风险能力与发展韧性。在民航行业整体承压的大环境下，公司旅客运输量保持平稳，各项核心经营指标稳步向好，为企业长期可持续发展筑牢根基。

　　截至目前，西部航空机队规模达52架，运营航线170余条，持续完善以重庆为主基地、郑州、合肥为辅助枢纽的“一主两辅”航线网络布局。2025年，西部航空全年完成旅客运输量超1059万人次，累计旅客运输总量突破1亿人次。

西部航空引进第52架飞机

　　经营层面的稳定向好，为持续升级旅客服务提供了坚实保障。西部航空持续将内部降本增效的成果惠及旅客，践行“让更多人坐得上、坐得起、愿意按照自身需求自主选择航空出行”的服务理念。

　　从旅客需求出发：服务产品持续迭代

　　作为国内较早探索“基础航空出行+个性化自选定制”差异化服务模式的航空公司，西部航空围绕旅客多样化出行需求，持续丰富完善航空产品体系。继2024年推出公务舱产品后，2026年全新上线“悦享经济舱”，整合专属座位空间、前排宽体座椅、定制餐食、多重增值权益、专属出行流程一体化服务，充分满足商务出行、品质出游以及追求高性价比旅客的多元需求。

　　在标准化服务基础之上，西部航空推动服务向“情感化暖心连接”升级，打造客舱“Family Care”特色关怀服务：面向70周岁以上老年旅客、女性旅客、生日出行旅客、携婴幼儿家庭等群体，提供专属伴手礼、商品优惠选购、主动贴心问询等定制暖心服务。针对未成年人独自出行需求，公司将“放心飞”无人陪伴产品适用年龄由12—16周岁拓宽至12—18周岁（不含）。与此同时，西部航空持续优化“爱宠出行无忧”服务，是西南地区首家实现宠物进客舱服务覆盖国际及地区航线的航司。

西部航空乘务员为旅客提供客舱服务

　　在出行效率方面，自2026年9月10日起，西部航空重庆往返上海浦东航线升级为航空快线，航班截载时间由起飞前40分钟缩短至30分钟，无托运行李旅客最晚可于航班计划起飞前15分钟（含）抵达登机口登机。西部航空同步配套安检绿色通道、优先廊桥停靠等便利保障措施，大幅缩减旅客地面等候时长，打造高效顺畅的出行通道。

　　在客运服务持续提质升级的同时，西部航空充分发挥航线网络优势，助力区域商贸流通与乡村振兴建设。自2019年起，西部航空常态化开通新疆特色农产品航空货运专线。今年“五一”至今，西部航空已承运超12万吨新疆特色农产品运抵郑州枢纽。依托郑州空中中转网络，部分农产品可当日转运至全国十余座重点城市。

　　七次斩获SKYTRAX国际认可，既是一份荣誉鼓励，更是全新发展起点。未来，西部航空将深耕民航主业，服务国家发展战略，在持续夯实安全管理、坚持合规经营、主动履行社会责任的前提下，坚守“人民至上、安全至上”原则，践行民航“真情服务”理念，持续为广大旅客打造暖心、高效、灵活、选择丰富的航空出行体验，满足群众对高品质美好出行的需求。（文/图 西部航空）