近期，全国首批20年有效期二代居民身份证集中到期，身份证换领、补领业务迎来峰值。重庆市武隆区公安局羊角派出所辖区户籍窗口业务量同比大幅攀升。面对群众激增的办证需求，该所深耕新时代“枫桥经验”，优化服务流程，细化便民举措，以高效暖心的政务服务保障辖区身份证换证工作落地落实。
针对群众办证拍照仪容整理不便、人像成像效果差的痛点，羊角派出所细化窗口服务，专门设立便民梳妆服务角，配齐镜子、梳子、发夹、定型发胶等物资。办证群众可自主整理仪容，民辅警主动协助群众规范着装、调整姿态，精准采集合规美观的人像信息。小小便民服务角，切实解决了群众办证的细微难题，让政务服务更接地气、更有温度，收获了辖区群众的一致好评。
结合羊角古镇村落分散、山路偏远，留守老人出行不便的辖区特点，羊角派出所主动转变服务模式，变“坐等办事”为“上门服务”，最大限度减少群众奔波。依托日常下乡走访、入户采集工作，民警逐一送证上门。同时，派出所联动辖区各村社，建立协作代领机制，由村社干部、网格员顺路为村民带回证件，打通便民服务“最后一公里”。今年以来，该所累计上门送证600余人次，真正实现让群众“少跑路、零奔波”。
为破解上班族、学生“工作日没空办、休息日没处办”的办证难题，派出所全面推行延时、错峰服务。日常工作日提前半小时开门、延后半小时关门，坚守“办结最后一笔业务再下班”的服务承诺，同时开设周六办证专场，精准对接特殊群体办证需求。
暑期以来，面对学生集中办证与换证高峰的双重压力，延时服务、周末专场服务成效凸显，累计办理身份证业务1200余件，将群众平均等候时间从20余分钟压缩至10分钟左右，极大提升了办证效率，切实解决了群众办证难题。
下一步，羊角派出所将持续深化新时代“枫桥经验”山区实践，不断优化便民服务举措，提升政务服务质效，以暖心、高效的警务服务回应群众期盼。（文 付国霜）
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