“阿姨，新表已经换好送电了，您看屏幕上显示的起始度数和旧表完全一致。”8月28日，在重庆市垫江县南滨师院小区，国网垫江供电公司的工作人员不到10分钟，就为独居老人陈大妈完成了新智能电表的更换送电工作。看着崭新的电表，陈大妈连连感慨：“以后查看用电度数再也不用费劲踮脚了。”
此前，年事已高、行动不便的陈大妈因自家电表安装位置过高，日常查看用电数据十分不便，便将诉求反映给了居委会。社区主任第一时间通过“双网融合”联动机制，把情况同步给了供电公司。接到诉求后，供电员工快速响应，当天便上门完成现场勘查并定制适配的整改方案。第二天，供电员工带着工具材料再次上门，不仅把电表迁移到了老人抬手就能看清的位置，还额外为用户加装了漏电保护装置，彻底消除了老旧线路的安全隐患。
据了解，国网垫江供电公司本次重点针对辖区内运行年限超8年、存在计量偏差或通信故障的老旧智能电能表开展轮换工作，全程严格执行“换前多渠道告知、换中双人复核、换后当场校验”的标准化作业流程，同步依托网格员队伍将科普宣传服务落实到每一户。截至目前，国网垫江供电公司已顺利完成辖区4.6万户居民及沿街商铺的智能表计轮换任务。
为打消群众顾虑，国网垫江供电公司启动“电力网格+社区网格”双网格联动机制，通过多渠道开展政策科普与用电答疑：换表前，联合社区、居委网格员在小区设置宣传服务点，逐条解读智能表轮换的惠民政策，彻底打消群众“新表跑得快”的顾虑；线上推动电力网格经理“进圈入群”亮明身份，社区网格员在日常社群互动中一旦发现用电诉求，第一时间通过联动通道反馈至电力网格快速处置；线下每到一处轮换点位，工作人员都会提前和社区、物业、村社做好对接，提前通知用户做好短暂停电的应对准备。针对独居老人、残障人士等特殊群体，公司还安排专属客户经理提供“一对一”上门帮扶，手把手耐心讲解智能电表的查询操作和安全用电小技巧。
下一步，国网垫江供电公司将继续倒排工期、抢抓进度，严格把控每一处换表工艺质量，持续跟踪已更换智能表计的采集成功率等核心运行指标，用数字化服务为群众带来更便捷的智慧用电新体验，切实把电能表轮换升级这项民生实事办实、办到位。（文 李兴权）
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