近日，在中国人寿寿险重庆市分公司第一营业部的专业长护服务助力下，渝中区菜园坝街道68岁重度失能老人许爷爷走出“关闭”十余年的家门，如愿沐浴暖阳。老人从自闭寡言到乐观开朗的蜕变，是中国人寿寿险重庆市分公司深耕长护险经办服务，以专业温情守护失能群体的真实写照。
工作人员入户巡查 供图 中国人寿
据了解，许爷爷因意外致马尾神经断裂、双下肢完全瘫痪，十余年来因难以接受身体变故，抗拒外出、拒绝与人交流，长期居家封闭生活。2024年，许爷爷家属前往咨询长护险政策，中国人寿寿险重庆市分公司合署办公工作人员全程跟进，协助老人完成材料提交、资格申报、失能等级评估等全流程手续。许爷爷于2024年8月正式获批享受长护险待遇，截至目前已累计领取护理费1.46万元，有效缓解家庭照护压力。
服务初期，许爷爷对长护险服务心存质疑。公司派驻的护理人员以精细化、专业化服务逐一打消老人顾虑。凭借自身扎实的中医康复理疗知识，护理人员与有相关研究的许爷爷顺畅交流，慢慢打开老人尘封已久的心扉，让孤僻多年的老人逐渐愿意主动沟通。
护理人员长期耐心陪伴、正向鼓励，循序渐进引导老人坚持康复锻炼，帮助老人突破身心双重阻碍。2025年下半年，许爷爷终于主动坐轮椅下楼外出。如今，许爷爷精神面貌焕然一新，心态愈发积极乐观，家属特意赠送锦旗致谢。
中国人寿寿险重庆市分公司始终以群众需求为核心，精进服务细节，提升照护品质，用专业与温情兜底失能老人晚年生活，持续传递民生保障温度。（文 母国鹏）
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