近日，重庆市秀山县石耶镇依托“民呼我为”数字化平台与基层治理体系联动，成功化解一起因校外培训引发的家校误解，赢得群众点赞。

　　事情源于一位学生家长通过“民呼我为”平台反映：当地一家艺术培训中心存在授课不规范、学生矛盾处置不当等问题。家长称，其女儿在该机构学习绘画期间，任课教师仅授课一次后便让学生自主练习。此外，其女儿被后排同学弄脏头发后向老师反映，未得到及时处理。家长认为培训中心管理不到位，希望有关部门核查。

　　接到诉求后，石耶镇立即启动“一键响应”机制，通过基层智治平台将事件精准分拨至镇民政办。民政办迅速联合网格员、村干部组成工作专班，上门开展实地核查。工作人员通过走访培训机构、约谈任课教师、当面询问学生家长，全面还原事实：授课方面，教师因临时事务短暂安排学生自主练习，后续已按教学计划补足课时，不存在“只教一次”的情况；学生矛盾方面，弄脏头发系孩童间玩耍打闹，教师已进行劝导教育，并非放任不管。核查还发现，本次投诉由该学生擅自使用其奶奶的手机提交。

　　事实清楚后，民政办组织诉求人、学生家长及培训机构负责人面对面沟通。同时，镇民政办督促培训机构进一步优化课堂管理，强化师生互动，妥善处理课间活动中的小摩擦，不断提升教学服务质量。

　　近年来，石耶镇持续推动“民呼我为”应用与基层智治平台深度融合。群众通过手机提交诉求后，系统自动将事件分拨至相应岗位，网格员、村干部快速响应，形成“诉求一屏汇聚、事件一键分拨、处置一链闭环”的高效机制。2026年以来，石耶镇累计办理群众诉求62件，群众满意度达100%，真正实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。（文 肖红光 任煜璋）