社区警务连着千家万户的烟火气。重庆两江新区公安分局黄泥塝派出所紫荆路社区民警蔺丹丹，扎根基层十七年，以“倾听、耐心、协作”三剂良方，解纠纷、暖民心、筑防线，先后获评重庆市优秀社区民警、2024年度“渝警之星”，荣立个人二等功1次、三等功2次。

蔺丹丹（右二）了解民声 供图 两江新区公安分局

　　静心倾听 做邻里贴心人

　　“很多矛盾难解，是因委屈无处诉。”蔺丹丹说。今年7月，居民朱某因楼顶种菜渗漏泡坏新房，沟通无果后情绪失控。蔺丹丹赶到后耐心倾听，承诺“这事我全权处理”，并在高温下亲自搬运种菜泡沫箱，稳住了朱某。事后，她逐一约谈占用顶楼的住户，组织签订整改书，彻底清理杂物，杜绝纠纷复发。

　　辖区独居、空巢老人多，她建立30名重点老人帮扶台账，高温每2天、平日每3天上门一次，排查隐患、代购药品蔬菜。老人术后无法做饭，她连续半月送餐；失独老人就医不便，她全程陪护。老人们视她如自家晚辈。

　　沉心破难 啃下纠纷硬骨头

　　社区纠纷盘根错节，蔺丹丹以耐心反复斡旋。紫荆广场某楼栋曾因漏水致三方僵持：诊所设备被泡、停缴租金，物业断电致药品面临报废。四楼业主起初抵触，她多次利用休息时间上门沟通，并协同物业逐段排查漏点。确认源头后，业主却要求维修砖块必须原样复原。她多方辗转找到匹配款式，用诚意打动业主，促成维修，积压纠纷圆满解决。

　　针对物业矛盾，她靠耐心调解促成规范管理协议；加入辖区所有业主群、商户群，24小时在线响应，次日必处置；推动智能门禁全覆盖，融合人防技防提升安防水平。

　　聚力共治 织密平安防控网

　　紫荆路社区0.6平方公里，有商户600余家、实有人口1.6万，网红商圈夜间噪音投诉高发。蔺丹丹深夜入户体验噪音，组织酒吧负责人进居民楼感受困扰，商家主动递交整改承诺书。她联动街道、物业、网格员组建夜间巡逻队，推动增设禁鸣标识、酒吧降噪整改，平衡商业与安居。

　　她创新“聘书赋能”机制，为网格员发聘书和警务辅助证，解决入户信任难题；推行派出所与社区“一本账”工作法，共用台账、同步信息，减轻基层负担；推动紫荆路成为渝北区首个落地二维码门楼牌的社区，居民扫码可办多项业务。

　　反诈工作中，她构建线下宣讲、线上定制反诈房卡套的立体矩阵，辖区电诈发案率显著下降。今年7月，一火锅店员工险遭冒充公检法诈骗，她及时拆解套路，保住群众财产。

　　十七年风雨，蔺丹丹初心滚烫。“化解一起纠纷，办成一件小事，看着邻里和睦，所有辛苦都值得。”她说，“我会继续扎根社区，守好这片街巷的万家灯火。”（文 肖红光 陈昶）