7月29日，国网重庆垫江供电公司通报近期网格管理成效：16名基层供电所网格员在2026年1至7月，实现95598电力服务热线、12398能源监管热线、12345政务服务热线“零意见工单”“零投诉”的“双零”目标。这支队伍依托线上社群精准对接群众需求，将用电问题化解在萌芽状态，真正实现“小事不出格、大事不出所”，交出了一份亮眼的民生答卷。
工作现场
2026年以来，国网垫江供电公司充分发挥“政企双网格”联动优势，推动线上服务群与线下实体责任网格深度融合，打破传统供电服务的单向模式，构建起企业与用户双向奔赴的服务新格局。通过跨班组、跨专业协同推进网格精细化管理，将“被动接诉”的工作思路彻底转向“主动治理”，以前置化的贴心服务、紧密的政企联动和网格员的亲情化付出，持续提升城乡居民用电满意度。
“以前遇到计划停电检修，我心里总犯怵，既怕通知没传到位，又怕村民不理解引发投诉。”该公司网格员朱波说，“自从和村社网格打通联动后，我们能在群里第一时间同步故障处置进度、预估复电时间，随时随地回应疑问、安抚情绪，投诉工单量自然越来越少。”
7月28日下午4点，宇田山庄的王大爷家中突发跳闸，便在网格服务群里发来求助语音。网格员小曹两分钟就精准定位到是表后空开故障，随即骑上电瓶车赶到现场完成处理。一旁的社区居委会张书记忍不住赞叹：“效率这么高！去年王大爷为了同样的事，还打过95598投诉呢。”
据统计，2026年1至6月，该公司累计处理各类用电诉求1993笔，其中包含用电咨询911笔、故障报修1009笔、意见建议57笔。在今年迎峰度夏的用电高峰期间，辖区用电客户投诉总量同比下降66.67%。
下一步，国网垫江供电公司将进一步拓宽网格化服务覆盖场景，延伸供电服务触角，全力实现网格服务“零距离、全方位、全覆盖”。全体网格员将继续认真对待每一通来电、每一项诉求，针对独居老人等特殊群体落实“一对一”专属服务、“点对点”精准沟通，通过线上线下联动主动排查隐患，快速解决居民用电的烦心事，让广大群众用上安全电、舒心电。（文/图 李兴权）
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