在重庆市万州区公安局望江派出所，53岁的户籍民警陈海英坚守三尺户籍窗口数十载。凭借日复一日的坚守、精益求精的业务、耐心细致的服务，她成为群众心中靠谱暖心的“户籍一姐”，也为年轻民警树立了标杆。

工作中的陈海英 供图 万州区公安局

　　1993年，陈海英入职成为社区民警。六年时间，她走街串巷、深耕辖区，熟记每户居民信息，把辖区民情地貌刻进脑海，练就扎实的基层警务功底。1999年，全国公安人口信息电子化改革启动，26岁的她临危受命，转型成为户籍民警，工作阵地从街头巷尾转为三尺窗口。

　　彼时电脑尚未普及，户籍系统操作烦琐，录入差错率高。为顺利完成人口信息电子化录入工作，陈海英白天在岗为群众办理户籍业务，夜晚加班翻查纸质档案、录入存量信息，常常伏案工作至深夜。老旧电脑操作费力，长期高强度工作让她手指僵硬、腰背劳损，但她始终一丝不苟、从严履职。多年来，她经手办理的户籍业务零差错、零投诉。在她看来，户籍工作关乎群众切身利益，容不得半点马虎。

　　深耕户籍岗位多年，陈海英摸索出一套暖心高效的工作方法。面对系统查无信息的疑难户籍问题，她从不轻言放弃，坚持翻阅老旧户籍底册溯源核查。此前，她接到河北警方关于被拐群众户籍协查的求助。系统检索无果后，她连续数日加班翻阅尘封档案，最终在老旧底册中找到关键迁移线索，成功帮失联群众找回户籍身份。

　　常年久坐伏案，陈海英患上了老花近视、颈椎腰椎劳损等多种职业病，但她始终坚守岗位，每日提前到岗，从未迟到早退。面对同事的劝慰，她总说：“老同志要以身作则，才能带动年轻人奋勇向前。”

　　户籍窗口工作琐碎枯燥，每日面对海量资料和各类办事群众，难免遇到焦急咨询、材料不齐、反复问询的情况。从业以来，陈海英始终秉持耐心与真诚，耐心答疑解惑，细致告知办事流程，贴心列明缺失材料，全力化解群众难题。她毫无保留地帮带新人，传授业务技巧，更言传身教传递为民服务的初心，教导年轻民警多换位思考、用心服务群众。

　　从“铁脚板”社区民警到“键盘手”户籍尖兵，陈海英初心不改、坚守如一，用半生坚守书写了平凡岗位的不凡担当。（文 唐海）