近期，民生银行重庆分行聚焦反诈宣教、上门便民、助残帮扶三大重点工作，以有力度的反诈守护、有速度的便民服务、有温度的助残帮扶，精准对接群众金融需求，全方位优化辖区普惠金融服务质效。

　　筑牢反诈防线 守护群众金融财产安全

　　该行以各营业网点为核心宣传阵地，依托柜台、自助服务区等区域布设反诈海报，通过LED屏循环播放警示短片。大堂人员一对一为进店客户科普反诈知识，重点解读刷单返利、养老理财、银行卡出借等高频诈骗套路，常态化普及金融防骗知识。同时，该行组建专项宣讲小队深入社区、乡村、养老机构，结合本地真实涉诈案例拆解骗局套路，现场答疑解惑，从源头筑牢全民反诈思想防线。

　　依托常态化风控机制，该行一线员工精准识别、高效处置多起涉诈风险事件。此前，加州支行成功处置一起二手网络交易涉诈案件。客户因线下私下转账导致账户冻结，支行工作人员快速研判风险，联动属地反诈中心完成核验，确认资金为诈骗赃款后，及时阻断涉案资金流转，有效帮助客户规避了征信受损、涉案牵连等后续风险，切实守住群众“钱袋子”。

　　延伸上门服务 打通便民金融最后一公里

　　针对高龄卧床、重病住院、偏远地区出行不便等特殊客户群体，该行严格落实预约上门服务机制，变“群众跑腿”为“上门服务”，切实解决特殊客户办事难题。沙坪坝支行曾接到车祸住院客户求助。客户因行动不便且遗忘银行卡、手机银行密码，无法办理资金支取业务。支行迅速启动特殊客户服务流程，携带移动运营设备前往医院病房，为客户现场办理业务，高效暖心的服务获得客户及家属的高度认可。

　　升级无障碍服务 温情帮扶特殊客群

　　该行持续完善网点无障碍服务体系，在全辖网点配齐无障碍坡道、爱心轮椅、便民老花镜等硬件设施，开设绿色服务通道，保障特殊客户优先办理业务。同时，组建专属上门服务专班，为重度残疾、无法外出的客户定制个性化上门服务方案，并常态化开展助残服务礼仪与技能培训，提升特殊群体金融服务专业性。

　　在服务残疾客户的过程中，长寿支行工作人员耐心沟通、手把手协助办理业务，并普及便民金融政策，指导客户操作手机银行，让特殊群体足不出户即可享受便捷金融服务。

工作人员为残障群体提供便捷服务 供图 民生银行重庆分行

　　下一步，民生银行重庆分行将持续深耕普惠金融领域，常态化推进反诈宣教、便民上门、助残帮扶服务，持续细化服务举措、拓宽服务边界，以务实行动履行金融社会责任，持续擦亮有温度、有担当的民生金融服务品牌。（文 母国鹏）