随着入境游持续升温，如何让境外客人在渝“支付更便利、体验更舒心”，成为检验城市软实力的重要考题。近期，广发银行重庆分行深耕客户“产品+服务”体验双提升，交出了一份充满“人情味”与“专业度”的答卷。
在广发银行江北支行，一位德国客户因急需办理小额外汇兑换业务，略显焦急。网点获悉后立即启动涉外业务绿色通道，安排具备外语专长的员工全程陪同，通过专业沟通与翻译工具精准辅助，清晰解读业务流程、管理规定与风险提示，确保客户准确理解、顺畅办理。从身份信息核验到资金合规审核，各环节严谨规范、衔接高效，业务快速顺利办结。客户当场竖起大拇指，为银行跨越语言障碍的专业素养与贴心服务点赞。
日前，在广发银行重庆分行营业部，一批马来西亚客户前来办理结汇业务。营业部安排英语专员全程双语对接，高效办结业务、解决资金需求的同时，主动延伸服务、传递城市温情。工作人员化身“文旅推荐官”，向客人们送上精心制作的“游重庆”手册，热情介绍磁器口、长江索道、解放碑等城市地标与特色景致，将基础金融服务与重庆城市文旅推介有机结合。境外客户在办好金融业务的同时，提前感受了“山水之城·美丽之地”的独特魅力，实现金融服务与文旅体验的双向奔赴，拉近了心与心的距离。
针对境外人士在出行中常见的“零钞难换”痛点，广发银行渝北支行展现了极高的专业敏锐度。一位持永居证的韩国客户急需兑换用于日常小额支付的零钞。网点精准识别需求，开启绿色通道，匹配面额比例，高效完成兑换。随后，工作人员还细致讲解了境外现金使用安全及跨境支付便利化渠道，用无微不至的关怀消除了客户的后顾之忧。
近年来，广发银行重庆分行以一次次生动的服务实践，诠释着“金融为民”的深刻内涵。未来，分行将继续深耕涉外服务领域，持续优化支付生态，让每一位在重庆的海外友人，都能在这座热情包容的城市中，共赏山城美景，共享金融便利。（文 母国鹏）
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