2026年以来，建行重庆市分行以“以心焕新 服务生辉”网点服务能力提升活动为抓手，聚焦老年客群服务需求，持续强化全员服务意识与责任担当，以正心、暖心、放心、诚心、安心的全方位金融服务，升级适老服务软硬件供给，让“劳动者港湾”跳出单纯便民设施配置的局限，充盈浓浓人文温情，成为城市街头守护银发群体的温暖民生坐标。
网点为老年群体提供金融服务 供图 建行重庆市分行
近日，建行重庆云阳外滩支行上演一场银警联动爱心接力，成功助力九旬走失老人平安归家。一位高龄老人在网点门口徘徊不定，神情慌张、言语表达含糊。网点员工及时发现异常，第一时间搀扶老人进店落座休息、递上热水安抚情绪。由于老人无法清晰表述家庭住址与亲属联系方式，工作人员当即报警求助。网点员工全程耐心陪伴安抚，尽力沟通探寻家属线索。辖区民警抵达现场后，网点工作人员积极配合警务工作，合力将老人平安送回家中。
2026年4月，一名老年客户在建行重庆两江南桥寺网点自动取款机完成取款操作后，因年事较高意识恍惚，迷失返程方向。工作人员得知后，第一时间联动辖区派出所联系老人家属。等待家属赶来的过程中，工作人员贴心送上热茶，时刻关注老人身体与情绪状态，全程细心陪护，直至老人被女儿安全接回。
日前，在建行重庆万州北山支行，一名老年客户正在柜台办理业务，突然身体瘫软落座，满头冷汗、面色惨白、言语不清。网点负责人依据日常适老应急培训经验，快速判断老人疑似突发低血糖，当即扶住老人轻声安抚。网点员工则分工协作，一边紧急购置葡萄糖，一边拨打急救电话、火速联系老人家属，以专业快速的应急反应为老人健康保驾护航。
一桩桩暖心事例、一次次贴心帮扶，是建行重庆市分行深耕老年客群服务、践行国有大行使命担当的生动缩影。该行聚焦老年群体金融服务与生活服务双重需求，系统性推进营业网点适老及无障碍服务标准化建设，2026年已有23家网点完成适老服务认证、1家网点通过无障碍服务认证。同时，该行常态化延伸服务触角，针对行动不便、出行困难的老年群体提供上门便民服务，持续走进社区、乡村开展老年金融知识公益讲座，普及反诈防骗、安全用卡等实用知识，以金融初心守护夕阳美好。（文 母国鹏）
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