为进一步提高110接报警服务台的规范化与专业化水准，树立公安机关服务群众的“第一窗口”良好形象，近日，重庆市永川区公安局情指中心组织全体接警员开展了110接处警文明规范专题培训。
培训以“提能力、转作风、优服务”为目标，紧密贴合接处警工作实际情况，由专管民警带领全体接警员对《110接处警工作规则》进行了再次学习与深入理解。培训重点围绕日常接警的三个关键阶段展开：在接警问候阶段，强化“您好，永川110”的首响规范以及“请问您需要什么帮助”的主动询问意识；在信息采集阶段，规范“为了能够更快地帮到您，请您告诉我您需要什么帮助”等引导话术，确保一次性问清警情要素；在等待处置阶段，统一使用“请您注意安全，保持通信畅通，我们马上通知民警处理”等安抚用语，避免群众因等待而产生焦虑情绪。
培训以“案例复盘+对照查摆”的方式实施。通过对110报警服务台接警用语负面清单进行还原分析，剖析“你急什么，等会儿”“这事我们公安管不了”等用语暴露出的态度生硬、推诿扯皮问题，接警员进一步认识到不当回应可能引发的不良后果。
通过培训，全体接警员表示将在今后接听中更加规范用语，从“纸面”落实到“嘴边”，把“您别急，我们马上到”的承诺转化为群众能感受到的公安温度。（文 王菲）
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