一直以来，广发银行重庆分行高度重视优化支付服务工作，针对辖内网点“软硬件”设施服务开展综合提升，2024年以分行营业部为试点，建成支付便利化特色网点、优化境外来华人员服务特色网点。近一年来，分行营业部围绕零钱包、涉外、特殊人群开展服务提升，通过工会驿站“送温暖”“送清凉”，以及到江北国际机场设立咨询驻点等举措，赢得居民、商户和外籍游客的一致肯定。
支付服务进万家 用零钱包传递“真情谊”
广发银行重庆分行自2024年推出人民币现金零钱包以来，已多次升级该项服务。除了将零钱包包装升级为尼龙布厚款、开口处由按扣改为拉链，网点零钱包服务小分队还在需求较大的地域开展驻点兑换服务，实现了从“流动”到“固定”的转变。同时，零钱配置更加多样化，针对不同类型客户定制了更个性化的面额配置方案。
近期，分行营业部深入复星、协信妙塘等商场，为商户兑换零钱，并调研他们的兑付需求，预约后续服务。该网点通过常态化面向市民、商户宣传人民币防伪知识、反假货币知识以及残损币兑换标准，切实增强了公众金融风险防范意识。
汇聚八方来客 涉外服务画起“同心圆”
广发银行重庆分行营业部位于解放碑核心地带，周边美食、酒店、观光、购物等设施繁多，自2024年建成优化境外来华人员服务特色网点以来，以其“随到随兑”的高效服务，成为外籍游客外币兑换的首选，外币需求激增。
为充分适应客户需求，网点调整现金资源供给，维持兑换专窗高效运转，并精准识别外籍客户身份，快速引导至专属通道，实现“即来即办”。近日，一位英国游客预约到网点兑换人民币。他原本预留了半小时办理业务，但网点仅用十几分钟便为其高效办完业务，赢得了客户点赞。
无独有偶，该网点在为荷兰游客Faizan进行了零钱兑换服务后，引导其至厅堂公示的导览图，介绍本地热门游玩出行方式，并赠送双语版旅游指南，得到客户肯定。
下一步，广发银行重庆分行将持续优化服务流程，扩大服务半径，推动现金服务与金融知识普及常态化、长效化，为构建包容、便捷的支付环境贡献力量。（文 母国鹏）
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