在重庆市渝北区公安分局双龙派出所，有一处二十多平方米的综合服务窗口，这里常年洋溢着真诚与温暖。民警们用“耐心、暖心、恒心”默默践行“人民公安为人民”的承诺，把服务真正做到了群众的心坎上。

派出所综合服务窗口民警

　　耐心：跨省通办解民忧 群众省心更安心

　　“警察同志，我女儿马上就要中考了，可户口还在湖北，怎么办啊？”2024年5月，家住双龙辖区的范先生和杨女士匆忙来到派出所，语气中满是焦急。了解到小范因户口问题可能影响中考，窗口民警立即启动加急程序，协同社区民警核实居住信息，并通过跨省协作机制联系湖北洪湖公安机关同步审核。仅用一个半小时，孩子的户口顺利迁入重庆。

　　这样的高效服务并非个例。随着“跨省通办”等便民政策落地，双龙派出所不断优化流程、提升效率，积极提供身份证远程办理、新生儿异地落户、跨省开具证明等服务，用专业与高效诠释了“公安服务无小事，家门口也能跨省办”。

　　暖心：特殊关怀显温情 服务细致更贴心

　　面对一名因病情畏光、无法配合拍照的四岁男孩，民警没有机械执行流程，而是耐心陪伴孩子玩耍，待其情绪放松后用手机成功抓拍合格人像。“他很少对外人笑，但那天居然笑了。”孩子母亲事后感动地说道。

　　派出所窗口常备老花镜、放大镜、大字版表格，提供代写代办服务，并为老年人、行动不便群体开通上门办理和“绿色通道”。服务厅内设置便民服务角、儿童游玩区等，于细微处彰显服务温度。

　　除了孩子，老年人、行动不便群体也是民警重点关注的对象。窗口不仅常备老花镜、放大镜、大字版表格，还提供代写代办服务。服务厅内，便民服务角、儿童游玩区、证件拍照整理区一应俱全，每处细节都传递出服务的温度。

　　恒心：创新机制迎高峰 服务群众更高效

　　2025年，第二代身份证迎来换证高峰。双龙派出所月办证量由数百件骤增至2400余件，同比增长超6倍。面对巨大压力，所党支部快速响应，推出“潮汐窗口”机制——通过动态调整设备功能、增派人员分流、引导分时段办理、延长服务时间等多项措施，极大提升了办理效率。

　　截至2025年8月，该窗口已办理身份证1.3万余个，群众排队时间显著缩短，业务完结率始终保持100%。

　　户籍窗口是公安机关服务群众的最前沿。在双龙派出所，民警把“以人民为中心”的理念转化为一次次生动实践——用耐心化解群众的焦虑，用暖心拉近彼此的距离，用恒心回应每一个期待。也正是这样的付出，综合服务窗口被评为年度“巾帼文明岗”。（渝北区公安分局）