4月25日，在2025中国物业服务力暨品牌价值研究成果发布会上，万科物业发布《智慧社区创新与实践研究报告》（以下简称《报告》）。《报告》指出，万科物业“人+机器+远程运营”的物业服务模式已在武汉、深圳、重庆等全国3000多个小区落地，基本覆盖居民生活的所有服务触点，引领行业智慧化探索，具有先进性、普适性、示范性，并且凭借“AI大脑”，拉开了中国社区治理的智能序幕。
《智慧社区创新与实践研究报告》封面 供图 万科物业
2024年开始，万科物业在小区打造“AI大脑”（灵石边缘服务器），自动整合所有智能设备的数据，24小时监测小区人员、车辆、安全、环境、客户服务等动态。一旦出现异常，系统迅速识别发出预警，同时分析解决方法，通过智能工单系统快速安排合适人员处理，将整个服务流程编织到一张高效运转的网内。
过去的人工巡检需30分钟以上，而“AI大脑”在5秒内就能发现问题，进一步提升了服务效率，确保问题无遗漏。比如，在重庆万科西九小区的公区里，一辆电动车突兀地停靠在场地中间。仅仅5秒，预警信息就传到了指挥中心。安全员迅速前往现场进行处理，保障园区的干净整洁。
此外，万科物业通过智慧服务平台，引入物联网技术，实时监测用水安全、排污堵塞和电梯安全，保障居民生活无忧；借助智慧物业服务机凤梨一号和“住这儿”APP，提供24小时服务，快速响应居民需求；采用智能清洁设备提升保洁效率，精准绿化养护节约资源，营造整洁、舒适的社区环境。为突破智慧社区的技术困境，万科物业还在部分小区试点推出了“智能物业经理”和“AI管家”等创新产品，将AI大语言模型应用到物业场景中，分析处理小区的服务问题，直接和居民对话。
数字服务报告案例 供图 重庆万科
《报告》披露，万科物业在智慧社区建设领域取得显著技术成果，已累计获得71项专利和259项软件著作权。“AI大脑”让巡检智能化，用大语言模型整合数据助力决策，使智慧服务平台由被动响应转变为主动感知，推动社区治理从“人力密集型”迈向“数据驱动型”。（文 张艺锋）
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