近年来，重庆市大足区数字政务服务中心始终坚持以“我为群众办实事”为服务宗旨，秉承“一个目标，包您满意”的服务理念，紧紧围绕“高效办成一件事”，通过构建“主动服务+精准供给”机制，率先推出“三办”（上门帮办、延时快办、精准导办）服务模式，全力打造数字化政务服务高效新生态。

工作人员为年事已高的老人提供上门服务 供图 大足区数字政务服务中心

　　据了解，大足区组建了“政务轻骑兵”，并推出“上门帮办”服务。家住石马镇的独居老人姚奶奶年事已高，子女常年在外，办理养老资格认证成了难题。得知情况后，石马镇便民服务中心工作人员第一时间携带移动办公设备来到姚奶奶家中，现场为她办理相关业务，顺利完成了认证。这只是大足区提升政务服务效能的一个生动缩影。今年以来，大足区、镇、村三级帮代办队伍已为企业、群众办理各类政务事项11000余件次，开展上门服务1500余次，赢得了广泛好评。

　　为了实现“延时快办”，大足区数字政务服务中心并联“8小时外工作”机制。截至3月底，中心已开展延时服务800余次，预约服务1800余次，确保窗口办事不断档、优质服务不缺位。

　　同时，大足区还推行“总客服+导办专员”提供“精准导办”服务。中心设有总服务台、分领域咨询台和“总客服”窗口，配备专业咨询导办服务专员，为群众答疑解惑、开展资料预审与申报辅导，提供全流程服务支持。依托数字化手段，中心连通“总客服”、直达各部门，为电话咨询的企业、群众精准转接相关部门答疑。今年1月至3月，中心累计提供咨询导办服务12.9万余人次，“云坐席”服务8800余人次。

　　下一步，大足区数字政务服务中心将继续以数字化变革为引领，针对企业、群众的实际需要，精心谋划、精准制定、精细落实，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”迭代升级，致力于构建线上线下高效融合的智慧服务新生态，打造“指尖可及、云端畅享”的数字化服务体系，让改革成果转化为群众触手可及的美好体验，进一步提升办事企业群众的体验感、满意度和幸福值。（文 张世美）