近年来，中国人寿寿险重庆市分公司坚持“以人民为中心”的发展思想，通过数智赋能、服务优化、教育先行多轮驱动，构建起覆盖金融多场景的“大消保”生态，切实维护金融消费者合法权益。
“消保+科技”：数智赋能 筑牢权益屏障
据介绍，针对客户因未及时关注到保单状态，导致保单“沉睡”，进而影响自身权益的情况，中国人寿寿险重庆市分公司在行业首创“机器人助手”，以每笔6秒速度自动读取清单数据并录入系统，提高了数据录入的效率和准确率。
同时，公司创新打造了保单借款智能预警系统，为客户的“钱袋子”筑牢坚固防线。当客户通过中国人寿APP借款金额超过10万元时，系统会及时启动智能预警机制，第一时间将相关信息发送至中国人寿客服热线及柜面。工作人员随即迅速响应，主动联系客户，确认借款是否为本人真实意愿，从而有效防止资金被“误用”。此外，在保单续期付费环节，该公司还打造了一套全方位的续期付费提醒与协助体系。
“消保+服务”：温暖服务 触达客户心坎
为了办好人民群众关键小事，中国人寿寿险重庆市分公司通过“数字化服务团队+人工智能服务平台”线上服务人次已突破100万人次，通过线上解答咨询，一对一理赔协助，极大解决了异地或偏远地区客户理赔难、理赔慢的难题，提升保险服务精准性、可得性。
公司还持续优化线上服务体验，实现保单服务全面线上办理。2024年通过微信、APP、短信等便捷高效的方式向客户累计发送2249万条保单权益通知。在理赔服务方面，该公司打造的“多渠道线上受理+智能化处理+实时支付”全链条理赔服务模式，年度理赔时效达到0.32天。
金融消费者权益保护教育宣传活动现场 供图 中国人寿寿险重庆市分公司
“消保+教育”：多维联动 提升金融素养
在金融消费者权益保护教育宣传方面，该公司邀请民警分享反诈常识，以真实案例警示听众；开设“金融知识便利店”，互动小游戏和趣味讲座精彩纷呈；邀请讲师进入社区、校园、企业开展讲座，深入浅出地对金融知识进行讲解，进一步提高消费者的防范意识和自我保护能力。（文 母国鹏）
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