一直以来，建行重庆观音桥支行营业部坚持党建引领，认真落实上级工作要求，以“张富清金融服务队”为载体，扎实开展窗口服务工作。在针对外籍来华人员金融服务保障方面，该营业部始终积极对外展示中国金融业良好形象，生动诠释了高质量金融服务的实践成果。
近日，来自德国的Jeff对建行重庆观音桥支行营业部涉外金融服务窗口的工作人员表达了真诚感谢。据悉，Jeff是一名退休工程师，多年前在重庆工作。因工资代发需要，Jeff于2006年在观音桥支行开立了个人存折。后因工作调动，Jeff离开了中国，其个人存折上近3万元人民币存款未取出。
工作人员向Jeff（右）讲解金融知识 供图 建行重庆市分行
2025年年初，Jeff再次来到阔别已久的重庆，拿着泛黄的存折，抱着试一试的心态到观音桥支行营业部寻求帮助。涉外金融服务窗口工作人员针对客户的实际困难，迅速启动应急处置机制，并依据监管机构相关制度规定，进行账户信息补录、反“洗钱”风险重检及系统解控等操作。1个多小时后，Jeff顺利取到了“沉睡”近20年的存款。
这本承载着金融温暖的存折，不仅是一位外籍友人与建行多年缘分的见证，更是建行重庆市分行不断深化“红岩先锋”党建品牌，积极践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。下一步，该行将在推动金融业高水平对外开放和优化营商环境的道路上，通过机制完善、人员配置等措施，为重庆金融业的高质量发展贡献更多力量。（文 叶林）
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