近年来，重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”）认真履行金融国企责任担当，充分运用政策及产品优势，深度贴近农村、客户，持续优化消费金融服务，积极助力构建和谐金融消费环境。
坚持科技赋能 满足多元需求
据悉，该行持续完善“营业网点+农村便民金融自助服务点+自助银行”线下服务矩阵，优化手机银行、方言银行、空中银行等数字服务，截至目前，已投放276台自动取款机、3141台存取款一体机、38台查询机、2830台智能综合柜台，电子银行用户突破1800万户；方言银行已在该行智能机具、客服热线等渠道投用。该行还于2024年12月上线“客户体验管理监测平台”，监测识别疑似中介线索，坚决打击违法贷款中介行为。
坚持初心使命 致力乡村振兴
长期以来，重庆农商行将80%的网点、人员、机具布放在县域及农村地区，成功上线“数字网格管理平台”；推行“整村授信”服务模式，现已覆盖重庆区县100%的行政村。截至目前，该行涉农贷款余额超2400亿元；打造85家乡村振兴特色机构，并针对农户推出特色信贷产品；2024年共开展“乡村有好物·渝快助振兴”助农直播带货活动12场，销售金额501.64万元。
坚持利民惠民 服务社会民生
该行立足“服务‘三农’、服务中小企业、服务县域经济”的市场定位，从“融资、融智、融服务”多个方面入手，建设78个“民营小微企业和个体工商户金融服务港湾”；制作双语版支付服务手册、开户指引，在渝中等重点区域打造“支付便利化示范网点”；完成已故存款人小额存款“一件事一次办”业务功能迭代优化，优化适老化金融服务。
坚持内外协同 提升消保意识
同时，该行推动“线上+线下”“服务+宣传”相结合，建设“一点三渠道”金融知识教育宣传专区，启动“消保微光”“消保护航”“消保成长”三大主题宣传，组建金融知识宣传志愿者团队，运用“乡村大喇叭”“院坝会”等形式，打通金融知识教育宣传“最后一公里”。针对“代理维权”“债务减免”等不法中介乱象，该行发布风险提示，并推出“行长话消保”“消保漫谈”等培训课程，让消保理念入脑入心；组织开展“一次常态培训”“一次专题培训”“一次‘消保第一课’”等活动，以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。（文 叶林）
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