近日，中国人寿寿险重庆市分公司发布2024年理赔服务年报。报告显示，该公司全年总赔付件数达到54.5万件，同比增长超5%，赔付金额高达12.3亿元，同时为1.1万件保单豁免保费超1766.5万元，充分发挥了保险业作为社会稳定器的重要作用。
科技赋能 理赔服务再提速
中国人寿寿险重庆市分公司通过科技赋能，推动理赔服务全面升级。2024年，公司理赔直付件数超过41万件，赔付金额达3.8亿元，其中最快理赔案例实现了秒级赔付。这一高效理赔速度的背后，是该公司对客户需求的深刻理解和对服务品质的不懈追求。
在理赔服务中，中国人寿寿险重庆市分公司广泛应用智能化技术，实现了未成年人上呼吸道感染、猫抓狗咬、部分白名单案件和快赔案件的全流程无人工理赔覆盖。新模式下，该公司医疗险赔付时效提速90%，全年医疗险智能化审核理赔案近47万件，智能化率超90%。
暖心服务 重疾理赔最快一日达
为了让客户在出险时更快获得有温度的理赔服务，中国人寿寿险重庆市分公司于2024年开启“赔伴”源计划项目。专业服务团队在客户住院期间（二级以上医疗机构）进行住院探访，提供一对一全程管家式理赔服务，实现快速理赔“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”。2024年，“赔伴”源计划为超2万名客户送去关爱，赔付金额近2600万元。
此外，该公司持续推动“重病一日赔”服务。对于符合条件的重疾赔案，可在一日内完成理赔处理。2024年，“重病一日赔”件数近3800件，赔付金额近1.7亿元，有效减轻了患者家庭的财务压力。
关注风险 为幸福生活保驾护航
通过对全年理赔案例的深度分析，报告指出，医疗险理赔案件数持续上升，2024年医疗险赔案数量达51.9万件，覆盖各个年龄段人群，反映出家庭医疗需求的重要性进一步提升。
接下来，中国人寿寿险重庆市分公司将持续优化理赔服务，通过科技赋能和创新模式，为客户打造更加高效、便捷、温暖的理赔服务体验，守护群众的幸福生活。（文 叶林）
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