长期以来，重庆渝北区公安分局出入境管理支队始终致力于服务效能的优化和提升，坚持聚焦需求、着眼关键、融入大局的工作思路，尽心竭力服务群众和企业出入境需求，以真心与实干收获了群众和企业肯定。
服务需求“靠前一步”
2024年11月17日正值周日，市民冯先生因紧急商务临行在即，才发现证件还未领取。值班民警得知冯先生的情况后安慰道：“别着急，你现在过来，我们等你。”民警的“定心丸”让冯先生惊喜又感动。
像冯先生这样在非工作时间办理业务的群众不在少数，出入境管理支队充分考虑不同人群不同时段办事需求，坚持周六、午间为群众提供延时服务，畅通24小时急事急办及预约服务通道，解决“特殊时段”办事难题。2024年以来，出入境管理支队为群众提供延时服务，累计办理各项业务1.1余万证次，得到群众一致点赞。
回应关切“跑快一步”
2024年8月，市民李先生因家人病重急需出境探望，出入境管理支队为其加急办理证件帮助李先生及时赶到了家人身边。办证时民警的暖心安慰、快速反应和高效服务被李先生铭记在心。11月，处理完事务的李先生专门拨通国家移民局12367热线向渝北区出入境管理支队表达感谢和赞扬。
困难时刻以“速”增“效”，“跑快一步”的工作理念也成就了出入境与群众之间的“双向奔赴”。2024年以来，出入境管理支队累计为群众加急办理证件572证次，收到群众感谢信26封、锦旗4面。
反映诉求“只需一步”
为了让企业和群众反映诉求更加便捷，整改处置更加高效，出入境管理支队坚持通过“走访服务”“帮代办”“陪群众走流程”等前置服务形式收集了解诉求意见，同时提升“12367”“民呼我为”等线上平台的响应和办结效率，形成了“发现问题—改进方法—提高效率”的良性循环机制。2024年，出入境管理支队走访涉外企业、学校63次，开展“陪群众走流程”活动12次，通过线下、线上渠道发现收集企业和群众问题困难32件，均落实整改和反馈，群众满意度始终保持100%。（渝北区公安分局）
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