7月25日，在国家金融监督管理总局重庆监管局的指导下，成渝金融消费者权益保护中心（重庆）（下称“成渝消保中心”）在重庆蚂蚁消费金融有限公司设立的金融纠纷驻场调解工作站——“成渝金融消费者权益保护中心（重庆）蚂蚁消金调解工作站”正式揭牌，标志着消金行业首家驻场调解工作站在渝设立。国家金融监督管理总局重庆监管局、南岸区人民政府相关负责人参加揭牌仪式并见证成渝消保中心与重庆蚂蚁消费金融有限公司签署合作备忘录。
“成渝金融消费者权益保护中心（重庆）蚂蚁消金调解工作站”正式揭牌
国家金融监督管理总局重庆监管局二级巡视员傅渝梅在揭牌仪式上表示，设立调解工作站是落实监管部门前端消保、主动消保理念，构建金融“大消保”工作格局，以及完善金融纠纷多元化解机制的重要举措。傅渝梅要求，成渝消保中心要认真践行金融工作的政治性、人民性，继续聚焦主责主业，推动调解工作站深入践行新时代“枫桥经验”，深化金融纠纷诉源治理，探索形成协同机制下的“大消保”工作合力。
成渝消保中心与重庆蚂蚁消费金融有限公司签订合作备忘录
成渝消保中心专职副理事长龙能斌介绍，调解工作站的设立为金融消费者提供了更便捷、更有温度的第三方中立调解服务，进一步丰富了金融消费者提出诉求、解决纠纷的选择渠道。据悉，自7月初启动试运营以来，调解工作站已累计受理消费贷款协商还款等纠纷案件109件，成功调解84件，调解质效显著。调解工作站通过整合调解组织和金融机构力量，形成调解合力，有利于节约司法资源，提升金融纠纷化解效率。
重庆蚂蚁消费金融有限公司总经理江浩致辞
“下一步，我们将以消费者为中心，以暖心调解为工作出发点和着力点，以一站化解为工作目标，持续推动调解服务扩面增质，推动金融纠纷多元化解机制惠及更多金融消费者群体，共同打造消费金融行业多元纠纷化解的实践样板。”重庆蚂蚁消费金融有限公司总经理江浩表示。
据了解，该调解工作站设置在西部金融中央法务区-长嘉汇金融中心，除了远程调解室、现场调解室外，还设置了金融教育展示专区，在推动纠纷调解过程中提升公众对调解工作的认识，助力消费者提升金融素养。（文/图 国家金融监督管理总局重庆监管局）
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