2024年以来,重庆市彭水苗族土家族自治县紧扣群众最关心、最直接、最现实的问题,在县综治中心建立“苗乡说事”群众热线,变被动“等问题”为主动“找问题”,让群众不离村(社区)就能反映问题、化解矛盾,让“苗乡说事”成为群众说心事、办实事的线上平台。
据悉,县综治中心通过多个渠道、多种方式收集辖区户籍人口和常住居民手机号码,对机关干部、“两代表一委员”、机关服务对象的号码分别进行收集整理,按属地管理原则建好本辖区样本库,为开展工作奠定基础。结合辖区实际,县综治中心制定科学合理的抽样方案,针对性开展电话访问、入户走访,广泛听取群众意见和建议,找出问题,建立问题台账,做到诉求早发现。
同时,县综治中心把解决群众急愁难盼作为首要任务,针对群众反映的各类问题,推行“红、橙、黄、绿”四色管理机制,涉事单位“一把手”亲自过问,落实专人限期办结;对反馈不满意的群众,落实专人指导检查,弄清问题症结,现场指导推动,做到事心双解;对收集的问题进行整理归类,定期开展入户回访,找出问题的根源,并落实专人跟踪,直到问题解决。
围绕有主题、有内涵、有特色、有效果“四有”工作标准,彭水县总结好解决问题的实践经验、固化好新做法,一月一晾晒,一季度一通报。在认真落实各项便民利民服务措施方面,彭水县切实解决好“冷硬横推拖”等问题,并聚焦噪声扰民、夜间出行、道路安全等民生领域突出问题积极开展专项整治行动。
截至目前,全县建立“苗乡说事”样本库36.5万个,开展电话访问4.1万余人次,办理各类事项763件,开展各类专项整治13场次、指导检查8次,共发现各类问题71个,现场整改59个。(文 廖唯)
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