2024年以来，重庆市彭水苗族土家族自治县紧扣群众最关心、最直接、最现实的问题，在县综治中心建立“苗乡说事”群众热线，变被动“等问题”为主动“找问题”，让群众不离村（社区）就能反映问题、化解矛盾，让“苗乡说事”成为群众说心事、办实事的线上平台。
据悉，县综治中心通过多个渠道、多种方式收集辖区户籍人口和常住居民手机号码，对机关干部、“两代表一委员”、机关服务对象的号码分别进行收集整理，按属地管理原则建好本辖区样本库，为开展工作奠定基础。结合辖区实际，县综治中心制定科学合理的抽样方案，针对性开展电话访问、入户走访，广泛听取群众意见和建议，找出问题，建立问题台账，做到诉求早发现。
同时，县综治中心把解决群众急愁难盼作为首要任务，针对群众反映的各类问题，推行“红、橙、黄、绿”四色管理机制，涉事单位“一把手”亲自过问，落实专人限期办结；对反馈不满意的群众，落实专人指导检查，弄清问题症结，现场指导推动，做到事心双解；对收集的问题进行整理归类，定期开展入户回访，找出问题的根源，并落实专人跟踪，直到问题解决。
围绕有主题、有内涵、有特色、有效果“四有”工作标准，彭水县总结好解决问题的实践经验、固化好新做法，一月一晾晒，一季度一通报。在认真落实各项便民利民服务措施方面，彭水县切实解决好“冷硬横推拖”等问题，并聚焦噪声扰民、夜间出行、道路安全等民生领域突出问题积极开展专项整治行动。
截至目前，全县建立“苗乡说事”样本库36.5万个，开展电话访问4.1万余人次，办理各类事项763件，开展各类专项整治13场次、指导检查8次，共发现各类问题71个，现场整改59个。（文 廖唯）
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