近年来，阳光人寿重庆分公司积极运用不断迭代的数字化智慧运营模式，提升改进服务质量，努力在推进中国式现代化新征程上展现新作为。
客户张婆婆于2010年购买一份五年期保单，2015年保单到期，满期金3万余元。由于张婆婆投保后更换了联系电话，满期后公司一直未能与她取得联系。人身保险“睡眠保单”清理专项工作开展以来，阳光人寿重庆分公司经多方打听终于成功与张婆婆取得了联系。但在服务过程中，工作人员发现张婆婆已寡居多年，行动不便，无法前往柜面办理业务。于是公司安排服务人员上门，协助张婆婆在“我家阳光”APP操作，并顺利领取了满期金。
一直以来，阳光人寿重庆分公司着力将群众的“关键小事”办成暖心实事。“我家阳光”APP聚焦客户体验感受，当客户自主操作遇到困难时，“我家阳光”APP的智能服务机器人会第一时间识别，即时响应，主动推送解决方案。同时，客户还可通过“我家阳光”APP自助查询名下所有保单信息、办理保单复效、申请领取满期金等业务服务，切实维护消费者的财产利益和权益保障。
接下来，阳光人寿重庆分公司将借力公司数字化和智能化的不断创新和升级，拓展业务使用场景，改进服务质量，为重庆市民提供更方便、更快捷、更暖心的“渝”快服务新体验。（文 刘敏）
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